投诉维权帮办

帮办员 李伟伟 蔡慕诗

投诉人：

邵女士

投诉时间：

6月13日

涉及品牌：

上汽通用别克

投诉内容：

今年4月,我在拱墅区杭行路时代别克店买了一辆别克威朗15S 自然吸气领先型。买的时候，我跟销售员沟通好，给车辆加装原厂倒车影像。6月初，我把车子开到汽车城做汽车美容，无意间，被店家告知该倒车影像非原厂件。随后，我将自己的车辆跟别的装有原厂倒车影像的威朗进行对比，发现两者在显示清晰度上确实有所区别。我认为，时代别克店存在欺骗消费者的嫌疑。6月12日，我到时代别克店沟通，提出更换原厂倒车影像或者退掉现装件，但均被拒绝，希望快车评能帮忙协商解决。

核实与协调：

快车评在接到邵女士来电后，与时代别克店做了沟通。负责交易的彭姓销售人员回复，当初跟邵女士特别说明过，加装的不是原厂倒车影像，而且在购车合同上注明的是“倒车影像”，而非“原厂倒车影像”。此外，他还表示，威朗除了高配车型自带原厂倒车影像，其他型号车型根本没有可适配的原厂倒车影像，因此，他也无法答应邵女士加装原厂件的要求。

快车评提醒：

由于双方各执一词，快车评也很难说是谁的责任，而当初的购车合同上确实没有注明“原厂倒车影像”这几个字。

为了更好地保护自己的合法权益，请大家今后买车时，签字前一定要仔细看清购车合同上的条款。比如，你应该了解配件和内饰装潢等是否与口头承诺，或者宣传材料相符。在交易过程中，如对合同中约定不明确或不合理事项有异议，需当场提出；如销售人员有口头方面的承诺，比如送装潢，请一定要白纸黑字地写下，以防今后发生扯皮的事情。