投诉人：

叶先生

投诉时间：

6月17日

涉及品牌：

飞碟汽车

投诉内容：

2009年，我在杭州汽车城购买了一辆二手飞碟UFO三门汽车，Fd639084型2.0，行驶里程1万多公里。这辆车的新车上牌时间是2008年，我平时很少开，到现在才开了5万公里。

今年春节前，左边驾驶座门上的摇窗机坏了，车窗在最顶端摇不下来，可顶部又不密封。下雨天，雨会飘进来；到停车场、收费站，只能下车拿卡，很不方便。我和厂家汽配科联系了快半年，他们一直说配件断货，没法帮我解决。

修理厂能修也就算了，可修车师傅说摇窗机已经走形，必须得换。前几天，我看到你们关于吉奥的报道（详见快报6月15日A20版），就试着打个电话来求助。

核实与协调：

接到叶先生的求助电话后，快车评拨打了飞碟汽车所属的永源汽车销售公司客服电话。当提及摇窗机坏了，客服人员立刻说出“是左侧驾驶座的摇窗机吧”。不过，当快车评进一步询问厂家处理意见时，客服人员表示需请示领导。电话中一位顾（音同）姓领导，拒绝接受采访。

在快车评联系永源客服后不到2小时，叶先生再次致电我们：“永源汽车厂家回复我了，摇窗机配件明天就寄给我。”

6月18日上午，叶先生收到了永源厂家寄来的摇窗机配件。

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