19日上午，南方航空CZ6237飞往西安的航班在深圳起飞，在落地前25分钟，一名旅客突发疾病，呼吸急促浑身发抖满脸通红大汗淋漓，手指蜷曲无法伸直并伴有剧烈呕吐。

乘务长庄雪丹和1号乘务员廖璨立即赶到旅客身边。同行旅客介绍说，发病旅客并无病史且平时身体状况良好,只是在害怕时会偶尔出现这种情况。

乘务员立即打开周围所有空调通风口，引导该旅客调节呼吸节奏，并为其按摩双手和手臂。之后，还用冰块和冰毛巾擦拭该旅客的额头、颈部和耳后部为其降温，缓解其紧张情绪。

在落地前15分钟，乘务长庄雪丹半跪在旅客身前, 右手抱住旅客不停抚摸其后背，左手穿过其安全带尽量固定住自己。其他旅客目睹了全过程，很多人为乘务员点赞。