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本栏目由都市快报快车评与杭州12345联手推出

配件更新仅4月已过保 过万维修费找谁赔？

见习帮办员 郑淇文

杭州的林先生于2014年3月购买了一辆15座的江铃全顺。因空调泵不能运作，他于去年6月22日前往购车4S店，自费5000元更换新的空调泵。

“新配件换上才4个月，去年10月底，空调泵突然烧起来。4S店检测后告知是空调泵烧毁，配件内部轴承断裂，造成碎末进入整个空调系统，然后，空调不能正常使用。如果我在雾天行车，就无法开空调吹风，困扰很大。”

林先生告诉快车评，4S店当时表示，厂家给空调泵的质保期只有1-2个月，事发时已超出质保期，只能自费维修。

他继续补充：“我认为空调泵这个零部件本身不存在操作失误的可能。当时空调泵是轴承断裂，我认为只能是质量问题。空调泵更换费用5000元，加空调系统的维修费总共15000元，这笔维修费应该厂家或经销商承担。”

故障空调泵已过保

若要免费维修需向厂家申请

林先生表示，当时4S店给他暂时换上了一个新空调泵，却并没有与空调系统的线路相连，所以，当时空调泵只是一个空壳，并不能使用空调功能。4S店给的解释是：空调泵一旦与空调系统内的碎末相遇，仍会造成空调泵的损坏。

快车评随后联系了4S店负责售后维修的吴业务员。他表示：“厂家规定，零部件质保是1-2个月或2000-3000公里，先到的一项为准。林先生的车两项都到了，按照规定，已超出质保期。林先生认为是质量原因，因此，如果要厂家免费维修空调系统和空调泵，必须提交书面申请，申请通过即可维修。”吴业务员还表示，4S店已帮林先生递交申请，预计15个工作日内答复。

吴业务员说：“若厂家的申请通不过，还是需要林先生自费。他是跑长途的，长时间开着空调导致空调泵过热，这样空调泵肯定要坏掉的。”

江铃全顺的市场定位

有没有体贴到消费者的心？

对于4S店业务员口中的“长时间开空调引起故障”的说法，林先生表示无法接受。

快车评随后联系了江铃厂家产品推广部，对这辆全顺15座商务车进行简单了解。厂家产品推广部负责人表示，这款车在市场上以旅游通行、事业单位接送用车、长途用车为主，行驶频率高、里程多。

这样一辆使用频率高，行驶里程数多的车子，厂家空调泵的质保公里数和时长能否满足消费者的日常需求？厂家产品推广部负责人表示：“因为这个空调泵也不止我们这一家企业在用，与其他车企是通用一款的，所以着实不好评价能否满足消费者需求。”

林先生等来好消息

厂家同意免费为林先生维修

近日，快车评再次致电吴业务员。他告诉快车评：“公司已同意免费给林先生更换空调泵和空调系统，2016年12月17日下发的文书通知，配件已经到店。车子12月22日左右就可以维修完毕出厂。”

对此，林先生很满意，表示感谢快车评的帮助。