记者 魏奋

这是关于三个数字的故事：

21℃——冬天看病听诊器冰凉，随园嘉树养老公寓，医护人员两手紧握听诊器，直到双手和听筒都已温热……

7块抹布——随园嘉树保洁员祝阿姨随身携带的7块抹布：咖啡色的用来清洁公共区域台面；蓝色的为公共区域家具抹灰……这些抹布，每打扫完一户人家要清洗消毒一次，每天下班前长时间彻底消毒一次。

24小时管家——骆大伯的眼睛需要立刻做白内障手术，随园嘉树24小时管家张艳，每天早上5点多钟就坐公司班车赶到浙医二院，帮着交钱、取药、办理各种手续。

三大养老体系

实现养老服务“闭环”

杭州目前已进入老龄化社会，60岁以上老人超过总人口的20%，“养老”问题，人人关心。

万科杭州公司的随园养老项目，在杭州已经默默实践了7年。针对不同人群，构建了社区、机构和居家养老三大层级的养老服务体系，实现了养老服务的“闭环”——

随园嘉树，定位“活跃长者公寓”的适老型住宅，主要面向自理型老人，配备健康管理、餐饮、交流、活动、休闲娱乐等服务。

随园护理院，定位“家庭式长者康复护理中心”，面向术后康复及失能照护两类老人。

随园之家，定位“社区居家养老服务中心”，分散在各个社区，面向社区居家养老的老人，解决目前社区居家老人就餐难、就医难、出院后康复护理难、日常生活不便、紧急情况无人照料等痛点。

建设中国首个养老产业生态圈

2013年5月，大型长者社区随园嘉树·良渚问世；2015年8月，家庭式长者康复中心随园护理院·良渚对外运营，迅速住满；2016年，万科与政府合作“随园之家”社区居家养老服务中心，不到一年，就布局了上百个服务中心。

至此，万科养老已打造了一支近500人的服务团队，服务覆盖10万余名老人。

万科近期正在逐步建立以长三角为基地的中国首个养老产业生态圈，并以8大类服务模块165项服务内容，定义“中国养老服务标准”。涵盖了产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等，把养老服务推进到更加专业化的发展阶段。

借助移动互联网的“智慧养老”快车，万科养老还开始了“长者大数据库”的建设，多项老年人生活、健康相关的统计数据，今后将为政府、企业决策和服务提供依据。

未来3年，万科养老还将布局1000个网点，覆盖60万老人。