本报讯（驻余杭记者 王丽娟 通讯员 张琴）“沟通的策略与技巧、公共突发事件与危机管理、转型时期的社会热点分析……”这两天，余杭区市民之家的工作人员先后收到了一份2017年的“课程表”，仔细一数，全年共有12个课题。“相当于每月都有一堂专题课，涉及时政热点、礼仪修养、团队协作等许多方面，对个人素质提升还是蛮有帮助的。”市民之家工作人员小张和同事一起查看课程安排，计划报名参加其中的6-8节主题课程。

余杭区市民之家自2010年正式成立以来，已形成“一主三副”分中心服务格局，整体纳入余杭区行政服务中心管理体系。这些年，余杭区市民之家650余名员工，通过精细服务、创新流程，践行着群众“小事不出村、大事不出组团、难事不出区”的办事承诺。眼下，经过近6年的发展，余杭区市民之家自加压力，有了更高的愿景，致力于成为全国一流行政服务中心。

为提升员工素质，更好地服务余杭人民，今年年中，余杭区行政服务中心启动筹划2017年市民之家“大讲堂”开课事项。经过员工投票，11月底从24个课题中遴选出12个最受欢迎的课题，比方说“博弈论与管理创新”、“音乐与人文素养”、“阳光心态与心理调适”等。这些课程，将分别邀请浙江大学、杭州音乐研究所、浙江公共关系协会等大专院校的专家、学者前来授课。

余杭区行政服务中心相关负责人介绍，2017年，行政服务中心还将根据情况，通过自我报名或群众推荐等形式，邀请余杭本地名人名家前来市民之家与大家分享各种人文话题，届时“大讲堂”还将向社会开放，共同营造市民之家的“家”文化。