记者 齐航

资本寒冬之下，资本和创业者都在寻找可以抱团取暖的一把火。

浙江省创业投资集团有限公司行政总裁胡永祥相信，SaaS服务能够成为这一把火。最近一年来，他就集中投资了四五个SaaS类型的创业项目。

SaaS，这个曾经生涩冷僻的英文缩写，最近一年多愈发频密地进入创业者和资本方的视野。SaaS（软件即服务）模式，简单来说，就是创业者通过研发一个网络应用，为企业供应链、生产制造、客户关系、业务流程的管理提供信息化和智慧化的服务。在这种模式下，中小微企业不需要购买动辄上10万元的成套软件，只需要按需购买所需要的模块和时段，帮助企业提高效率、节省成本。

当各种“风口上的猪”坠落，当大规模烧钱补贴C端用户的模式难以为继，SaaS创业似乎成为资本寒冬之下积雪尚未覆盖的一条新路。

“软件即服务”，缘何成为寒冬里的一把火？

企业“眼睛向内看”的必然

“我常跟创业者说不要去追逐风口，但要把握风向。”胡永祥之所以在最近一年时间里坚定押注SaaS，是因为他相信SaaS暗合了经济发展的风向。

风口是一种相对具体的概念，比如“O2O生活服务”“VR/AR”“智能硬件”等。而风向则更多是一种趋势。在如今的宏观经济走势下，诸多传统产业领域回报率下降，景气度不高，这也让本来手中就“余粮不多”的中小微企业举步维艰。

“他们的眼睛会从向外看到向内看，对企业自身运营提高效率、降低成本的需求非常迫切。”至于具体如何提高效率、提高成本？可能涉及从供应链到生产制造、从客户关系管理再到业务流程管理的各个环节。为了提高这些环节的信息流通速度和衔接效率，大公司通常会采购成套的ERP系统来提高管理的信息化程度。一套价格动辄上10万元的系统对一家大企业来说可能不算什么，但对一家活着就是胜利的小企业来说，不是最迫切的支出就必须节省。如此一来，采购软件的费用会节省下来，但那些因为管理低效、成本核算不到位产生的损失，事实上就像是从指缝中漏掉的沙金，悄无声息却真实存在。

而SaaS模式则将这种服务柔性化和个性化了。创业者根据中小微企业需求，研发一个从云到端的应用，然后按照更短暂集中的周期提供给中小微企业，成本甚至能降低到原来采购一整套软件的十分之一。应用SaaS服务，一些内部流程操作通过手机APP就能完成。

从投机到专业的理性回归

项铭，杭州匠人网络科技有限公司创始人，也是资本寒冬下SaaS服务的创业者之一。在创立匠人网络之前，项铭做了多年商业地产的代理销售，对商业地产招商、出租的整个业务链条非常熟悉，也对其中的痛点有非常切近的感知。

“很多商业地产的运营和管理实际上非常原始和粗放，就是靠一个简单的Excel去录入信息，统计租户，有些业主甚至连所有租户的平均租金价格都不知道。”项铭告诉记者。由于数据统计的粗疏，商业地产的运营和出租中有很多衍生的效率损失。比如每个租户交租时间不一致，或者租户突然提出要退租，业主只能临时去招商。基于这些效率和成本方面的痛点，一个半月之前，匠人网络推出了一套SaaS系统，帮助商业地产的业主管理自己的物业。这套系统会对数据做更加细致的区分和梳理，比如楼层、朝向、面积、单价、租客性质等等，让这些数据一目了然。在数据得到清晰梳理的基础上，一些管理操作不用人工就能完成。

比如把SaaS系统与楼宇的电闸、车闸等系统连接，如果租户到期没有交租，可以自动停止对他们的用电、停车服务；通过系统可以实时观测到用电、停车数据，如果某一段时间里数据出现明显异动，则可能意味着公司运营情况出现了异常，那么楼宇业主就能早做准备，提前储备招商项目。“系统刚刚上线，我们已经在杭州、上海、武汉的100多栋楼宇里试用，暂时是免费。关键是要实实在在帮助业主省钱，给他们带来价值，才能考虑商业变现的问题。”项铭说。

在胡永祥看来，好的SaaS服务应该是从垂直细分领域切入，真正能帮助用户提高效率、降低成本的。但是隔行如隔山，不同行业的逻辑和链条千差万别，需求也千差万别，所以做SaaS是“产业+互联网”，能做好的必须是懂行的人，是某一个行业的“专家”。SaaS投资的兴起，符合创业从追逐风口的投机，到扎实沉淀的理性回归。

“黏住客户”是想象空间的起点

资本当然也不会为一个永远也无法兑现的故事买单。SaaS服务之所以能在资本寒冬之下，某种程度上成为资本的避风港，也在于它服务的更多是B端，是中小微企业，而不是面目模糊的C端用户。

“如果说O2O生活服务黏住C端用户，靠的是大规模的资金补贴，那么SaaS服务黏住客户的，则是服务的细致深入和数据的深度挖掘。”胡永祥认为。无论对接的是B端还是C端，黏住客户，都是未来商业想象空间的起点。原来卖一套设备或软件，服务可能终结于收到支付款的时候，而做SaaS服务会倒逼创业者从卖产品到卖服务，会要求创业者保证服务的延续性。有了延续性，一些商机自然就会在服务过程中显现出来。“所以我也会有意识地引导之前投过的企业往SaaS方向转，让他们尽力黏住客户，深度挖掘存量客户的价值。”

杭州昊方控制设备有限公司就是这样一家往SaaS方向拓展的本土企业。他们主业聚焦于智能制造和工厂物联网，在此基础上，又新近研发了一套SaaS系统，从上游的供应商到下游客户的数据全线打通，实时交互。“通过这个SaaS应用，物流供货、产品进厂信息、项目实施进度、客户反馈信息都能看到，我们正在自己公司内部试用，最直接的感受是信息传播速度大大加快，之前有些要通过邮件、电话沟通的，直接用SaaS就能解决。”昊方控制创始人饶勇告诉记者。

在饶勇看来，SaaS服务同时也是一个沉淀数据的宝库，能给供应链和生产制造环节的优化带来实实在在的帮助。比如通过生产制造中的物料消耗、设备损耗、良品率等数据，倒推回上游供应链，对供应商优胜劣汰；或者精准定位现有工艺流程上的缺陷，有针对性地进行优化，降低设备和物料的损耗；或者发现产品设计上过于理想化的细节，调整设计方案，适应生产线的需要。

“SaaS确实代表了未来的发展方向，明年我们会展开商业化的尝试。”饶勇踌躇满志。