首席记者 杜悦 文

如果不是中途换场，现在的廖杰远，应该是以极客的面貌出现在大众视野。1999年，他跟几位合伙人一起创立了科大讯飞，并长期担任国家863智能计算机成果转化基地的负责人。

但因为家人一次痛苦的看病经历，廖杰远义无反顾踏入互联网医疗领域。而他的人生轨迹也在此后发生了翻天覆地的变化。

西装革履、见人都带着谦逊微笑，现在的廖杰远与大众认知里的极客形象相去甚远。从一天到晚与电脑相处，到日复一日跟人打交道，两份事业存在巨大反差，这个曾经的极客是如何做到角色转换的？

“到目前为止我做了两件事，”廖杰远说，“第一件事是试着让电脑听懂人说的话，这工作做了十年，前期的辛苦成就了后来的科大讯飞，一直保持着行业领先；第二件事是微医，通过我熟悉的IT技术，帮助老百姓改善就医难的状况，这件事我想做一辈子。”

挂号网：用IT技术改造医疗流程

11月第一个周末，上海。连续晴了两天，温度飙升至20摄氏度以上，异常和暖。

和气温相匹配的，是业内对线上诊疗的期盼和热忱。普陀区泸定路上，上海市儿童医院和微医合作共建的“上海儿童互联网医院”正式宣布启动。来自浙江、江苏、江西、安徽、福建、上海五省一市的儿科专科医院院长们悉数到场，表示对儿科华东协作网络的支持。

“儿童的互联网医院，第一步是就医服务，包括挂号、就医、支付等。”上海市儿童医院院长于广军说。他认为跟微医的合作，核心价值就是入口。医院看中的，是微医积累的1.5亿实名注册用户和累积超过8.5亿的服务人次；微医看中的，则是二孩政策下儿科需求的急剧增加，以及一线医院的技术和辐射能力。

这是廖杰远的成功之道。6年前，微医就是从上海起步，打响第一炮的。

“在任何行业里，但凡痛的地方就是不通，不通积攒到一定程度一定是要通的。越难的地方，往往疏通的价值越大。”

2010年，有感于自身遭遇的挂号难，廖杰远创办挂号网（微医前身）。作为医疗行业的门外汉，他想用IT技术改造医疗流程的第一步——挂号。

第一个吃螃蟹的，是隶属复旦大学的华山医院。因为一方面，越是大医院挂号越困难；另一方面，当时廖杰远得到一个机会向复旦一位领导汇报。领导思路很开阔，对借助互联网和IT技术变革行业有期待，所以帮忙引见了华山。

但第一块敲门砖只给了5%的号源。“医院凭什么相信你一家创业公司？凭什么相信你不会卖号源？凭什么相信你可以做得好？凭什么相信你可以坚持下去？”

信任，是廖杰远当时面临的最核心问题。为此，他始终坚持预约挂号是公共服务，永远免费。

攥着华山医院给的第一批号源，廖杰远开始打通医院内外网。医院电脑没有USB接口，处于完全封闭的网络环境。极客优势这时得到发挥，他带领团队设计出前置服务器模式，相当于船过大坝时的船闸，医院内网数据在几毫秒内和外网完成数据交互，但又不与外网直连，避免产生安全风险。

花了6个月时间，廖杰远“搞定”了华山医院。这个样板紧接着吸引了复旦系其他8家医院，上海市政府将其在全市推广。廖杰远又邀请各地卫生局官员、医院院长去上海参观交流，局面就此打开。

专家团队：从认医院到认医生

激情创造梦想，速度决定成败。

在线医疗机构在新世纪蓬勃生发。丁香园2000年起步，好大夫在线2006年创办，比起同行，廖杰远赶了个晚集。如何胜出？看战略，拼速度。

技术出身的廖杰远深知效率就是一切。2010年，他改造了7家医院的挂号系统，2011年，计划做60家。当时董事们都说太激进了。年底数据出来，267家！那一年，廖杰远飞了300多天。

医院上班很准时，所以他每次都是7点20分在院长办公室等着，聊个10分钟也好，因为7点40分之后院长开始一天的工作，很难见到了。

三甲医院的队伍壮大，成效明显。数据显示，目前微医已经帮用户节省了6400万个工作日的排队时间。

而此时，挂号背后的问题凸显出来。

该找谁看病？“百姓生病了，不知道找哪个医生。哪个医院最大牌、哪个医生最大牌就找哪个，这是最大的问题。”

能找到的医生无法信任，值得信任的医生找不到，民众没有渠道找医生，微医就开发了导诊平台。以此，从简单的挂号功能跨越到专家团队组建。

为什么做专家团队？因为要精准医疗，分流病人，避免高射炮打蚊子，一股脑儿涌到三甲医院，就必须由专家帮扶，提高基层医生专业水平。

“梅奥是世界排名第一的医院，你到梅奥一定是经过分诊体系，由最资深的医生帮你做分诊。第一步走对了，才能保证效率。”廖杰远说。

专家团队有几个要点。第一，领头人要有知名度；第二有好的团队助理，他们对专家团队的情况最了解，才能做好匹配；另外，技术平台非常重要，一个专家通过微医的技术平台，可以同时和12000名医生分享案例。

微医的专家团队，到目前开发了7200个。“以前患者是认医院，现在是认医生。”廖杰远说，“我们深入医疗行业点滴摸索，透视中国这么多的医院，这么多的专家，发现一些规律性的东西。我们最大的经验是摸索和沉淀了一套体系，让学科带头人带动，去帮助广泛的基层医生。”

互联网医院：帮助建立健康守门人机制

从单一挂号服务到导医的业务链，是一次跨越。而从专家团队组建到互联网医院创办，是微医的再一次跨越。

去年世界互联网大会前夕，乌镇互联网医院开张。从线上走到线下，这是微医迈出的关键一步。

乌镇互联网医院由微医与桐乡市政府合作共建。为了筹建好这第一家，更好为百姓提供医疗服务，微医将附近桐乡三院的18000平方米院区，连地带房整个买了下来。“我们不想搞一个空中医院。如果不能纳入现有医疗管理体系，不符合现有法律法规，一旦出了事故，医生承担不了，企业也承担不了，会给全行业带来毁灭性冲击。”

廖杰远反复强调，互联网医院建立的前提是必须有实体的医疗机构。一年时间，互联网医院已在甘肃、四川、广东、江苏、北京、上海等17个省（市）落地。截至目前，乌镇互联网医院接诊量已超过3.1万人次/日。

乌镇模式就是廖杰远心中的伊甸园吗？他承认，乌镇互联网医院当时宣传只做复诊和会诊，就是看你原来看过的医生，病情的知晓关系和法律关系都已经建立起来了，是安全的。但在实践过程之中发现，真正的互联网医院平台，给民众带来的最大价值不是复诊和会诊，而是能够帮助建立“健康守门人”的机制。也就是说，通过互联网组织医疗资源，再通过互联网提供类似欧美的家庭医生服务，做把疾病前移的健康管理服务。

廖杰远有个很深的体会，就是没有自己的医生团队不行。“刚开始也想当然，在线上把医患之间对上就好了。但后来发现，老百姓信任的医生没时间，有时间的医生老百姓不信任，你怎么匹配？所以最后得出经验，你一定要有自己的医生，这个医生的定位是全科医生，就像欧美的家庭医生一样，常态的问题我来解决，搞不定的，我直接接我线上的专家。专科和全科是连通的。当能够给用户提供真正主动的健康管理式医疗服务的时候，营收模式就开始成型了。”

正是基于这样的认识，下个月，微医的第一家全科中心将在萧山开张。比起一年前的乌镇互联网医院，萧山全科中心更像是互联网医院线下承接的主体。“那可能会是目前中国最好的全科中心，掌门人是浙江邵逸夫医院前院长何超。让中国顶尖的三甲医院院长去做全科医院，只有微医是这么干的。我们还跟复旦共建微医全科学院，培养青年医生。学院院长是祝墡珠教授，全国全科主委，全国全科师资基本都是她培训出来的。要把一件事情做透，你得有匠心。”

健康险：一定能出另一个BAT

以萧山的全科中心为起点，廖杰远的新目标，是三年在全国建100个全科中心。而他目之所及，远远不止这物理上的100。

事实上，互联网医疗已经开始在另一个维度上的竞争。此前，在丁香园第二家诊所开业时，其创始人李天天就谈到了与保险的连接。

而廖杰远的布局规划则更明确。“要想成功，最终要形成一个服务闭环。而互联网医疗的闭环，一定是把医药和保险打通。”

微医希望能成为中国百姓的健康顾问。用互联网组织医疗资源，再通过互联网为中国亿万家庭提供类似欧美家庭医生的服务，廖杰远认为这是对整个医疗体系的升级。

他对标的是凯撒医疗集团——美国最大的医疗机构，为美国970万用户提供健康管理，年收入560亿美元。

而微医已经开始为此铺垫。全科加专科医疗服务能力，覆盖全国的医疗体系，以及大规模获客能力——这些都是制胜同行的先决条件。

这一步也许很快就实现，也可能要等很多年。微医创业6年，好大夫在线10年，丁香园16年。“互联网+”没有哪个领域像医疗一样，创业者在沉默与孤独中坚持如此之久。

幸好，廖杰远等来了移动互联网技术红利，资本的大规模涌进，以及缓慢消融的政策壁垒。但比起科大讯飞输入法在最近锤子发布会后的爆红，比起智能语音技术的爆发，医疗创业太慢太笨重了。

“科大讯飞是10多年前做的，当时作为IT的极客，有一种蛮理想化的情绪。但我不觉得输入快一点慢一点，就能改变世界。对我而言，还是解决健康问题比较有价值。老实说，我做这件事情的时候只有一个出发点，让自己家里人、身边人看病方便。通过互联网平台，让天下人都有一个健康守门人，这件事就是我的终极选择。”

廖杰远知道，也许医疗不会像技术那么赚钱。他就像电影里的阿甘，认准了一个方向之后，不问结果，不计回报，持续专注地投入，他知道只有这样，才有可能真正克服很多看上去不可克服的困难。“互联网医疗未来的市场就是健康险市场，健康险在中国是万亿市场，在这个领域一定能够出来另一个BAT的。”

对话

Q=城市周刊

A=廖杰远

Q：最佩服的人是谁？

A：马化腾算一个。非常非常佩服他的谦虚，另外很佩服他那种真正以用户为核心的产品感觉——到现在为止，他都经常在半夜三更发产品的测试。今天他已经是万亿元企业的掌门人了，他依然把大量核心时间精力花在每一个用户最关心的事情上。

Q：做健康平台，自己的作息规律吗？

A：所有创业者都很忙，但健康是根本，最重要的是养成一种生活习惯，抓住一切时间休息。比如我一上飞机就会睡觉，因为手机一关没人打扰了。

Q：有推荐的书目吗？

A：《谁建造了美国》。

Q：经常会用到哪些app或公号？

A：太忙，基本只用工具型的。因为老本行会关注一些科技账号，最近比较关注量子技术。

Q：创业至今，最大的挫折是什么？

A：每天都可能有挫折感。资金不足，团队无法融合，管理不易……创业，每天都是向死而生。

Q：对创业者有什么建议？

A：在决定创业之前，问自己12遍：“这件事我是不是非做不可？”创业极其艰难，会燃烧你的青春，消磨你所有的斗志，所以千万不要去跟风。但认准之后就坚持，再坚固的岩壁上也会找到缝隙。

企业

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微医集团

由廖杰远及其团队于2010年创建，借助互联网技术，为用户提供预约挂号、在线问诊、远程会诊、电子处方、药品配送等互联网医疗健康和会员服务。

截至2016年10月，微医已经覆盖全国29个省（自治区/直辖市），与2400多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过1.5亿的实名注册用户和26万名重点医院的专家，累计服务人次超过8.5亿，为用户节省了6400万个工作日的排队时间。外媒把微医与小米等共同评为中国最具价值的15家市值10亿美金以上的未上市互联网公司。