记者 张丽华

一年一度的“剁手节”双十一即将到来，让信用卡闻风丧胆的购物车又开始各种添加起来。虽然今年的双十一的预售期很长，留给剁手党们思考的时间比往年似乎多了一些，但是购物这件事情归根结底是无法和理智挂上钩的，不然就会缺乏快感。所以，一番任性买买买之后，终归会有一些商品需要退换货，这时候消费者还能任性吗？

阿里巴巴宣布20万来自全国各地的阿里“云客服”也已集结到位，确保消费者享受“七天无理由退换货”等无忧售后服务。而就在前几日，众安保险也推出了首个全网退货物流服务“任性退”。

20万云客服保障“七天无理由退换货”

阿里“云客服”系统其实早在2010年10月就上线了，依托网络力量将闲散的社会劳动力资源充分灵活地调动起来。所有有意愿成为“云客服”的人在经过培训并通过考试后，可根据个人时间选择班次上班，只要有网络有电脑，“云客服”就能工作，时间地点完全受个人自由支配。目前，在校大学生是阿里“云客服”的主流力量。

据了解，为满足双十一期间激增的服务需求量，保障每一个剁手党能在第一时间得到服务响应，20万云客服将会提供7×24不间断在线服务，确保剁手党们按照天猫、淘宝、聚划算消费指引，动动手指，就能享受“七天无理由退换货”等无忧售后服务。

而为了确保“云客服”服务质量，阿里巴巴开发了一整套大数据分析系统。大数据会根据用户在进入客服系统前的每一个行为，充分结合用户状态、订单信息，动态分析客户问题并匹配相关业务的“云客服”为其服务，“云客服”接到问题后，在智能引擎中输入问题，10毫秒就能得到精准的参考回答。

全网通用退货运费险借势双十一推出

虽然目前大部分商家都有7天无理由退换货等退货机制，但大多数消费者仍因觉得退货麻烦而不了了之。近日，众安保险推出国内首款全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——任性退。

据了解，此前的退货运费险均保障单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用，此次新推出的众安任性退具有全网通用、2小时极速上门的全国范围退货物流服务、包裹重量3公斤内免费寄件等特点。

目前，用户在“保蜜”微信公众号中，或者支付宝“众安保险”服务窗即可进行购买。体验期售价9.9元/月，用户花费不到10块钱即可在一个月内享受最高5次退货免运费服务保障。

目前，众安任性退和顺丰等多个国内主流物流服务提供商和平台达成合作，顺丰等物流服务提供商为众安任性退提供统一的高标准运力支持，不仅能够保证为用户提供一流的物流服务，并覆盖全国，重新打造网购退货新体验。