记者 杨子健

从沟通到回避，一周以来，对方的态度，让试图维权的王女士失望又气愤。她坦言：“为了处理这件事，心很累。”

5月7日，母亲节前夕的家宴上，王女士特意订制的一款蛋糕，却被家中长辈吃出一颗残缺的牙齿，这件令人作呕的“赠品”，毁掉了一桌佳肴，也让王女士坚定地走上维权的道路。(详见本报5月15日3版报道)

经历了4天的等待，王女士与Mcake蛋糕公司的沟通线终于恢复“畅通”。4月16日上午，王女士接到了Mcake上海总部的电话，工作人员表示公司负责人将于当日赶赴杭州，向王女士当面致歉并做进一步沟通。

下午两点多，Mcake公司的两名主管与杭州的销售人员和王女士见了面，并且进行了一个多小时的沟通。事后，王女士告诉记者，这次沟通让她比较满意。“我印象最深的是，刚一见面，对方第一个动作便是深深地鞠躬致歉。”

王女士说，相比之前的“隔空打太极”，以及后来Mcake客服人员的刻意回避，一个鞠躬，让她有了被尊重的感觉，这也使得随后的交谈得以诚恳进行。

“对方向我介绍了对于蛋糕异物的调查情况，并且展示了当天实拍的生产操作过程。”Mcake的负责人表示，他们会出具一份对于牙齿的检验报告，希望消除王女士对于健康的顾虑。同时，公司还向王女士发出监督邀请，希望她能亲临企业的生产一线，提出宝贵建议。

“我认为遇到这种事绝不能忍气吞声，要坚定地进行维权。”王女士说，最近几天，家人看她为了投诉而烦恼，还试图劝说她“别再纠结麻烦事”，王女士明白家人的好意，但自己同样心里有数。

“作为一家企业，尤其从事食品生产，更应该有一份责任心以及对待消费者诚恳的态度。”王女士说，这便是她始终坚持投诉的原因。

在会面中，Mcake的负责人再次希望王女士能够提出一个赔偿金额，而这一次，王女士不仅收回索赔5万元的要求，还表示只要此事无损家人的健康，就不会追究赔偿。

昨天，记者联系到Mcake上海总部，企业表示，对于这起事件的发生，以及在前期沟通中的不当处理，公司已向当事人诚恳道歉。同时，他们将以认真负责的态度，进一步加强产品生产流程的规范和监督，向所有消费者负责。