助力G20 广发银行服务升级3.0

广发“最美窗口”等你来选

本报讯（通讯员 钟文斌 记者 李超）“以前在银行网点办理业务，当着工作人员的面不好意思按服务评价器上的差评，现在手机扫一扫就能完成匿名评价。”昨天，在广发杭州分行营业部办了业务的张女士发现窗口的一个小变化，“这个做法好，少了尴尬，才能表达自己对当次服务的真实想法。”

据了解，广发银行杭州分行“最美窗口”评选活动现已开始，此次活动的候选人，由网点推荐，再经一系列的服务考核项目，选出20名候选人进行网络人气的票选，最终选出广发十佳“最美窗口”。

G20进入倒计时，广发银行杭州分行积极更新网点，按照“国标”配置设施，并开展文明规范服务单位创建活动。广发银行杭州分行大到网点人员的统一着装、规范用语，小到植物摆放有无刺伤客户危险，甚至连创可贴、老花眼镜、无线网络等也有所配备。

目前，广发银行的营业窗口文明规范服务中就包括了硬件、软件两方面，4个大项，218个小项的服务标准，此外，各条线、各网点都会定制相关的增值类服务活动，实现广发网点服务3.0的转型要求。据介绍，本次广发银行新修订的考核办法还增加了“消费者权益保护考核”细则，并将其作为内控合规考核的重点项目，考核占比达到30%。