根据公安部、银监会下发的有关《银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》以及人民银行下发的《关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》、《关于立即组织开展打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传报道工作的通知》等要求，工行浙江分行高度重视，在全行范围内全面、积极开展打击治理电信网络新型违法犯罪专项活动，去年取得显著成效。

就在几天前，工行解放路支行成功堵截了一起大额电信诈骗，为客户挽回了421万元的损失。工行解放路支行相关工作人员说，该案系人民银行新政实施以来省内银行系统成功堵截的金额最大的一起案件。

成功堵截并非偶然。去年以来，工行浙江省分行营业部成功堵截电信诈骗428起，涉案金额1195.3万元。其中，通过外部欺诈风险系统触发预警、堵截电信诈骗40起。仅去年11-12月，工行累计开展各种防范电信网络诈骗现场宣传活动1007场，现场宣传受众人数达到108.75万人，全省张贴宣传海报1993张，发放宣传折页27.3余万份，滚动播放视频达到69.73万次，发送短信50多万条，张贴提示的柜台数量1970个，张贴提示的自助柜员机数量6270台，自助设备弹窗提示受众人数达36346万人，通报作案手法数量502条。为打击治理电信网络新型违法犯罪活动做出了贡献，并在保障储户合法权益、树立普通投资者防诈骗意识方面交出了高分答卷。

工行浙江省分行营业部相关工作人员补充道，“工行打击电信新型诈骗、帮助普通市民树立防诈骗意识，事实上也是工行总行‘新服务，心满意’服务的内在要求。”新年伊始，浙江工行为巩固去年G20金融服务及“服务面貌专项整治季”活动成果，又马不停蹄地拉开了“新服务，心满意”服务提升季活动的帷幕。该活动为期三个月，系去年“服务面貌专项整治季”活动的升级版，重点围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障、良好的社会口碑”五大服务内涵展开，旨在进一步引导全行树立“以客户为中心”的服务理念，通过技术创新、模式创新、手段创新，从消费者关注的金融热点和服务需求出发，推进消费者权益保护，全面提升客户服务体验。（文/林司楠）