多说话多解释 只为让群众少跑路

今年1月以来，金华全市（除义乌外）消防服务窗口，共接待群众30000余人次，解答问题7500多个，项目许可749个，其中审核许可362个，验收许可387个，开业检查731个，备案项目835个。

窗口大大提高的工作效率，实现了金华市政重点项目和民生工程的快速受理、快速流转、快速办结。

多说话多解释 不让办事百姓来回跑

昨天，记者来到金华市行政服务中心消防支队服务窗口，一位女士正在窗口办理业务。

窗口工作人员面带微笑，细心指出在哪里签字，还拿出申报材料示范文，给她作参考。

业务办完后，我和这位女士聊了聊，她姓叶，准备来这申报开个小旅馆，结果审批很顺利。

“来之前我还担心，万一材料准备不足要回家取怎么办，但一到窗口，就放松下来，工作人员是个小姑娘，很和蔼，把事情解释得很清楚。”

“她说，如果我的小旅馆面积小于300平方米，可直接申报开业前检查，现在我先回去量一量，如果不到300平方米，就可以先装修起来了。”叶女士说。

叶女士说的小姑娘叫王琤，叶女士离开前，王琤特意让她记下窗口服务电话，嘱咐她，如果有问题可以打电话咨询，不用亲自跑过来询问。

每次有市民来办业务，王琤都会先认真检查对方的材料。

“如果能受理，就马上受理，并限时办结；如果不能受理我们就把原因解释清楚，告诉他们还缺什么，补什么，怎么补。”

“如果说一遍，他们没听明白，就说两遍、三遍，直到他们听明白为止。我们工作的宗旨就是我们多说多解释，让服务对象少跑腿，节省时间。”王琤说。

据了解，金华市公安消防支队行政服务窗口入驻市行政服务中心以来，主要承担对社会受理建设工程的消防设计审核、验收、消防设计备案、消防验收备案及公众聚集场所开业前检查等业务。

为了尽最大努力方便群众，消防支队行政服务窗口还通过工作QQ、官方微信等方式解答群众办事的各类难题。

让工作人员多跑腿 老百姓少跑腿

为了让市民办理业务更方便，金华全市（除义乌外）各消防大队服务窗口还新增职业技能“免培鉴定”受理点和申报“容缺受理”。

所谓的“免培鉴定”是指申请参加初级建（构）筑物消防员鉴定的群众，在提供“在本职业连续见习工作一年以上”相关证明材料后，可直接报名参加消防职业技术鉴定。

浦江消防窗口工作人员金海燕告诉我们，以往，这个项目要到金华市消防支队受理审核，申请人要往返浦江和金华两地，较耗时间和精力。

现在，申请人只要准备好相关材料，直接到浦江消防大队的服务窗口办理就行。

我们了解到，各大队“免培鉴定”窗口的设立，免去以往繁琐的报名培训流程，报名结束后可由各大队消防窗口工作人员对资料进行初审及受理，在三个工作日内将资料送至金华市消防培训中心，由鉴定点对资料进行复核，合格的，统一送至省消防总队鉴定科。鉴定合格后，不用培训就可参加资格考试，省去之前培训半月后再鉴定的过程。

“以前要申请人从浦江跑到金华申请，现在这个工作由窗口工作人员代替，由他们从浦江跑金华送材料。”金海燕说。

而“容缺受理”是指，办理者申报消防设计审核（消防设计备案）、消防验收（竣工验收消防备案）时，只需提供“规划许可证明文件、消防设计文件、委托书、申报表”等要件资料，就可受理了。

“其他材料可作为非要件资料，在消防机构出具审批意见前补齐就可以了，大大加快审批进度，为办理者工程施工节省大量时间。”金海燕说。

消防工作人员主动跑工地

把消防安全检查从10日压缩到5日

在办理一些重大、紧急项目时，金华消防支队工作人员因地制宜，主动深入工地、单位现场等地实地办公，帮企业解决问题，遇到特殊问题，还派专员对工程进行后续跟踪指导。

对一次性难以完成所有资料报审的项目，金华消防服务窗口开通了“消防绿色通道”审批机制，在法律许可范围内，简化审批申报资料，取消部分审批前置条件。

在办理消防验收和开业前等消防安全检查时，金华消防窗口工作人员采取同步检查、同步完成、同步许可的工作模式，提高工作效率，缩短审批时间。

针对群众反映的“消防行政审批时间长”、“消防手续办理繁琐”等问题，金华消防压缩工作时限，将建设工程消防设计审核、竣工验收限定在14个工作日内办结；公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，由法定时限10个工作日压缩为5个工作日。

另外，行政服务窗口又出台《消防窗口受理工作制度》，成立窗口人员微信群，消防支队审核科每月统计受理中存在问题，进行统一答疑，并实行支队窗口、大队领导、大队分管参谋、窗口负责人“四级”管理，建立受理工作台账，明确流程、工作职责和监督程序，要求所有项目当日结清，每月结案。

同时，金华消防服务窗口仍继续坚持“五声”服务原则，在办理业务时始终坚持多笑声、轻语声、修问声、全答声、有赞声，尽最大努力让群众满意。

（潘亮亮 徐贤康）