郑杰：患者和医护人员都满意才是最大的认可

记者 俞茜茜

2015年12月6日，树兰（杭州）医院（浙大国际医院）正式启用。

这9个月内，在高峰期时，医院512张床位几乎满员。——这是短短一年来，树兰（杭州）医院交出的漂亮成绩单。

“一年前，我们都没有想到会在这么短的时间内床位就满了。而且这一年来，也得到很多患者和业内专家的认可。”树兰医疗总裁郑杰说，医院的门诊量、手术量、住院量以及患者满意度等，都超出了自己的预期。

天时地利人和让医院飞速发展

在郑杰看来，这一年来，树兰（杭州）医院之所以能取得如此飞速的发展，和“天时、地利、人和”分不开。

从事医疗行业的这几年，郑杰感受到了国家政策的变化，也感知到市场的需求。公立医院无法完全满足患者日益增长的就医需求，社会力量办医的呼声越来越迫切。国家出台相关政策，鼓励社会办医，支持医生多点执业，推动优质医疗资源更合理分布和流动。这样的大环境，为医院发展创造了“天时”。

“就全国而言，对于医生多点执业，浙江、广东两省的政策最为宽松，政府的支持力度最大。而杭州又是一个非常创新的城市，对‘互联网+医疗’的尝试和探索，也走在全国前列。这些地域特点，为我们创造了‘地利’。”

郑杰说，而所谓“人和”，则是早期的骨干团队，给予了医院生长的种子基因。医院由院士团队发起创办，打造了一支院士领衔的高水平医学专家团队。目前，医院在职医务人员有700余位，此外还囊括了40多位签约院士顾问、数百位签约的多点执业名医专家。他们在新环境下共同拥抱社会力量办医，为患者提供优质医疗服务。

在政策、资本、市场需求等多方面因素的共同作用下，我国医疗产业大变革的窗口期已经来临。而树兰（杭州）医院走出的这一步，是对社会力量办医的跨界探索。

努力让患者和医护人员都满意

从建院开始，树兰（杭州）医院就以“患者满意、员工满意、政府满意”三满意为宗旨。

这一年来，医院为很多疑难病患解决了疾病困扰。从今年3月开始，医院把每个月的第二个周三上午，定为“院士门诊日”，来自不同学科的院士到医院坐诊。每到院士门诊日，院士号都是一号难求。

同时，医院借助移动互联网技术，整合国际医疗资源，开设以院士为核心的“树兰国际疑难病多学科会诊中心”，为疑难病、危重症病人提供多学科会诊和诊断治疗服务。

“帮助患者解决疑难重症，这些都是实实在在服务老百姓的。我们几乎每天都能收到患者的感谢信和锦旗，这也是患者对我们的认可。”

郑杰说，院士领衔的作用不仅体现在直接参与医院的诊疗服务，还体现在引领医院科研、教学等多方面的发展。让本院的医务人员有更多机会接触到高水平的院士专家，对自身的业务能力提升有很大帮助。

前不久，医院还引入了医生保险，建立保险小屋，给医护人员更多保障，让他们能勇于去解决疑难杂症，拥抱新技术。

“通过这些实践，努力做到让患者和医护人员都满意，这才是对我们最大的认可。”

2017年为“1”到“N”打基础

计划增设500—1000张床位

经过一年的努力，目前树兰（杭州）医院已经打造出多个优势学科，如肝胆胰外科、感染科、胃肠外科、肾脏病科、血液科等。

“作为三级综合医院，把每一个学科打造成优秀的学科，才能更具有竞争力。”郑杰说，明年，医院将再增加500—1000张床位，届时医院的总床位数将突破1000张，同时进一步优化学科建设。

此外，在医疗集团的架构建设上，也将进行新的探索。今年到目前为止，树兰医疗已经托管了5家医院，还有2家分院也正在筹建当中，为明年进一步集团化建设打基础。

接下来，树兰医疗在平台化体系建设上要更上一个台阶。包括集团化的管理体系与产业的对接，新技术从科研到临床的转化速度也会加快。同时，信息化平台要深化改造，再进一步提升。将树兰医疗真正打造成为管理、人才、技术的输出基地。

“2017年，我们在医院文化建设上，也要注入新理念。在原先提出的NASH（自然、艺术、科学、人文）医学理念的基础上，进行更丰富的诠释。”

郑杰说，我们将继续秉承回归医疗本质的理念，让医疗回归自然；明年准备开设“医生空间”，为医务人员打造交流、学习、培训的平台；进一步提升院前院后的服务流程，促进医患沟通；此外，还要进一步加强医院的标准化、国际化，准备JCI认证。

“如果说2016年是从‘0’到‘1’的突破，那么2017年，更多的是为‘1’到‘N’打基础。”郑杰说，他的愿望，是将“全生命周期管理”的健康医疗理念带给更多的患者，为患者提供“全人全程”的医疗健康服务。