线上下单 线下提货 24小时，今年“双11”创造了1207亿元的成交额！优衣库天猫旗舰店售空，消费者可以在优衣库400多家门店24小时快速提货…… 刚刚过去的“双11”，当很多人还在忧心实体门店受到电商冲击，聪明的实体门店已经打通线上开始了华丽转身。通过技术创新实现线上线下融合，实体门店正在以全新的商业模式将马云所预言的“新零售”变成现实。文/沈积慧 线上下单 线下提货 “新零售”在今年双11成为现实 在今年的云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云说：“电子商务”这个词很快就会被淘汰，“纯电商时代将很快结束。从明年开始，阿里巴巴将不再提及电子商务，因为它只是一个摆渡的船”。而取代纯电子商务的，是新零售，即线上、线下和物流全面融合。 而马云所谓的“新零售”在今年“双11”变成了现实。 今年“双11”，优衣库天猫旗舰店在几个小时内迅速售罄，消费者可以在优衣库400多家门店24小时快速提货。这一模式不仅方便了消费者，还将线上的流量导入线下，为优衣库门店带来了新的销售机会。 类似的案例，在2016天猫双11全球狂欢节期间比比皆是。消费升级大背景之下，“双11”引燃“新零售”序幕，而全渠道打通为消费者提供更优质的购物体验。“今年双11在全渠道融合上往前更进一步——线上线下打通的店铺超过100万家，近10万家门店实现全面数字化。”阿里巴巴集团CEO张勇说。 线下实体店和线上电商之间的传统冲突，正在被线上线下融合带来的巨大能量所取代。“双11”前两周，创维与阿里宣布深度战略合作，打造中国家电行业新零售样本。据介绍，传统门店供应链管理中，一般每个月压一次货，压货数量可能多达千件，而周转率一旦走低，又会出现高库存风险；通过阿里的全渠道库存共享资源，以及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，门店库存可以保持在合理水位，即便是1件货，也能实现快速补货。 “双11”凌晨1:01:25，辽宁本溪的杜先生付款在天猫购买了创维电视，当天早上10:00他就收货并安装完成。在线上线下融合共赢的新模式下，乡镇用户的包裹也完全有希望当日送达。 一向给人高冷印象的奢侈品，如今也打通了线上线下。奢侈品集团LVMH旗下高端美妆品牌法国娇兰，在一次1小时的天猫直播中，招募到5万年轻新会员，唇膏销售3600多支，总体销售超过1万支，超出日均销量100%，而参与直播的5个城市专柜销量增长超过200%。这样的数据让娇兰确信，线上的销售正带动线下的销量。 在杭州的银泰、北京的大悦城等多个购物中心，跳广场舞的大妈们也关掉音乐，拿起手机，加入天猫“双11”发起的“捉猫猫”抢红包活动。“很多人认为中国零售业的寒冬已经到来，我们却把互联网当做是线下零售的一个新机会。”银泰CEO陈晓东说。 全球首家全渠道智慧门店在杭州开业 在天猫下单 最近门店配送 2小时送上门 11月6日，天猫全球首家全渠道智慧型门店在杭州湖滨银泰in77的卡西欧试点落成。在这家门店的电子屏上，不同消费者看到的商品都有所不同。仅6平方米的线下店展示商品有限，对应到线上却是无限的商品。阿里利用线上线下的大数据，根据消费者的消费习惯和购物诉求，即时展示适合的商品，从而促进业绩销售，提升运营效率。 线上线下打通的全渠道狂欢，不只属于大品牌。在成都凯德金牛Mall二期二楼，有一个营业面积1500平方米、主打慢生活的买手制品类集合店，有品、素向、乐灯、意树、阿卡等40余家中小品牌入驻。线上引流的效果显而易见，这些品牌“双11”当天的销售额，是9月10日开业那一天销售额的近3倍。 不只是优衣库，不只是创维。当消费者在一些品牌的天猫旗舰店购物时，可以通过阿里提供的奇门系统，实现货品的对接，从而实现最近门店配送，最快两小时送货上门。此外，通过“数据银行”将线上线下会员信息融合，还可以实现基于大数据、基于全渠道的消费者运营。 实体店全面拥抱现实 线上线下物流全面贯通 “双11”这一天，新华社刊发国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》。“今天是‘双11’，在今天召开实体零售创新转型的政策吹风会，我觉得具有特殊的意义。”商务部副部长房爱卿说。 这份《意见》提出，要促进线上线下融合，包括鼓励电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源，提高资源配置效率和经营决策水平。实际上，不少品牌已经和阿里开始了这方面的尝试。 实体门店拥抱现实走向未来的创新之举，成为了全新“双11”的活力来源之一。如果说往年“双11”的基础形态是“电子+商务”的话，今年的“双11”已经没有人在意其交易形态到底为何——“新零售”的形态开始在今年落地，那就是线上、线下和物流紧密契合，线下的企业走到线上，线上的企业深入线下，进而结合现代的物流，从而打造出一个无处不在的商业体——全渠道融合达到前所未有的高度，百万店铺打通线上线下，近10万家门店实现电子化，包括苏宁、银泰、优衣库在内的众多线下商家同时参与狂欢；而大数据作为底层服务，为商家和消费者构建高度个性化的消费场景。 | 
