先涨价后降价、傍名牌的假冒商品、欺骗性有奖销售……

记者 王潇潇 通讯员 沈雁

离一年一度的双11还有两天时间，你的购物车是否塞得满满当当的，只等11号零点一到，马上点击付款清空购物车。忍不住要泼一盆冷水，回忆一下，往年的双11你遇到了哪些“坑”？昨天快报先在小范围内做了一个调查。

提高原价虚假折扣。这几乎是大家反馈中最集中的问题。“去年就遇到了这个情况，买了一组玻璃保鲜盒，商家先涨价后降价50%，看似对折，实际价格比以前更高。” 朱小姐说。

“低价商品，永远缺货。看似非常诱人的价格，却一直处于卖完或者缺货的状态。”王小姐反映。

项先生则表示，双11最“坑”的是物流和发货。“突然增大的交易量导致快递公司‘爆仓’，快递变慢递，有些还是着急要用的东西，有些商家还会漏发商品、虚假发货。”

昨天，浙江省工商局、杭州市消保委发布消费提示，在血拼之余，这些网购猫腻，还要你多留个心眼。此外针对虚假折扣、假冒伪劣产品、违法促销等网购热点问题，浙江省工商（市场监管）部门将开展为期两个月的网络交易监测专项行动，对“双11前”、“双11”、“双12”三个网络集中促销时段（点）进行全网实时监测。

去年双11 杭州人遇到了哪些坑？ 发货的投诉最为集中

在“买买买”前，先来看看浙江省工商局出示的一组杭州市消费投诉数据。

去年“双11”后30天内（11月11日至12月10日），共接收到电话、书信、网络等各种渠道来自全国各地的网购消费维权诉求总量为9481件，其中，针对“双11”活动的维权诉求共2200件，占了近四分之一。

这里头，消费者们涉及发货问题的最为集中，占投诉总量的30%，其中虚发、不发情况占发货问题的71%，部分原因在于短时间内交易额过大导致的物流爆仓和下单数据异常。

王小姐也向快报反映了这个问题，“去年‘双11’在网上买了一件摇粒绒的睡衣，当时店铺搞活动全场半价，毫不犹豫就拍下了。之后等了半个月才寄到，让我没想到的是，收到的确实是睡衣，但不是当初拍下的那件，而是一件薄薄的吊带裙。向店家反映，回复说没货了，最后给办了退款退货。”

另外很多消费者选择在“双11”给家里添置大件家具。杭州市消保委提醒，家具类消费建议谈好价格延迟货运。“根据往年的投诉情况，家具类大件商品由于托运不方便，一般都走物流，而物流公司不像快递一样能够送货上门，需要消费者自提，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免自己运输成本的提高。如果需要物流上门，建议先谈好价格，避免有些不规范的物流公司坐地起价。”市消保委相关负责人说。

产品质量方面，涉及次品和瑕疵的纠纷较多。“双11”网购投诉中涉及产品质量相关问题占投诉总量的22.6%，主要反映标识标签、合格证、翻新、次品等；其中次品问题占产品质量问题投诉量的40.5%，主要反映对有瑕疵和残次产品的不满。

另外还有售后服务方面，涉及退货问题的纠纷较多。“双11”网购投诉中涉及售后服务的占“双11”总投诉量的20%，以网络购物售后服务无法保障为主要投诉问题。

监管部门全网实时监测

针对“双11”、“双12”的网络交易特殊节点，浙江省工商局已在全省部署开展网络交易监测专项行动。

本次专项监测行动时间为10月20日至12月20日，为期两个月。重点突出对“双11前”“双11”“双12”三个网络集中促销时段（点）。“双11”前，主要针对网络交易中存在的各类突出违法行为进行全网实时监测；“双11”“双12”期间，主要针对网络商品和服务集中促销活动的网络交易平台进行集中监测。

监测对象包括了辖区内的第三方交易平台，例如淘宝、天猫、网易考拉、蘑菇街、贝贝网等；京东、苏宁易购、1号店、亚马逊等省外网络交易平台上的本地网店；各地通过前期主体建档、信息核查所掌握的独立经营网站。

虚构原价、捏造降价，销售侵权假冒商品，虚假宣传，欺骗性有奖销售，网络经营者信息不实，销售不合格商品等，都是本次监测的重点。

浙江省工商局相关负责人表示，本次网络交易专项监测采取全员参与的方式组织实施，由全省各级网监部门和市场监管所作为网络监测主体，鼓励各地组织和发动“剁手”买家志愿者、行业协会等共同参与行动。通过实施专项监测，发现一批网络交易突出问题，落地一批网络违法线索，查办一批网络违法案件，以此强化平台主体责任落实，规范网络经营行为。

据了解，截至目前，全省已监测主要网络交易第三方平台（大型自营网站）40个，监测各类网站（网店）9.2万个，删除违法商品信息125条，关闭网站（网店）21个，发现违法线索1267条。各地工商（市场监管）部门已对其中123条违法线索进行了立案查处。