杭州各卖场已经下架 消费者可换机或退款

记者 王潇潇 制图 沈浩

国际手机巨头三星再次被推向风口浪尖。昨天，三星电子发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note 7手机的销售，并建议Note 7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。同一天，三星(中国)向国家质检总局备案了召回计划，即日起召回在中国大陆地区销售的190984台Note 7手机，消费者可联系原销售商进行退换货。

三星电子股价暴跌8%

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对于三星和公司投资人来说，昨天绝对是“黑色星期二”。

昨天三星电子股价在开盘后瞬间下跌5%，截至收盘扩大至8%，为2008年来最大跌幅。主要原因是稍早时候三星宣布Note 7全球停止销售和换新。

一些分析师认为，停售将给三星带来最多170亿美元的损失，它几乎意味着高端手机Galaxy Note的终结。另有分析师和专家认为，长期影响、声誉受损才是更严重的问题。野村证券分析师在报告中表示：“我们认为Note 7事故可能会影响三星其它手机的销售。”

野村证券还认为，四季度三星移动部门的利润最大可能会下降85%。

此外，三星还必须面对各种诉讼，在美国至少已经有两名客户将三星告上法庭，他们要求三星做出赔偿。在美国，三星获知的电池过热事故高达92起，其中26起手机起火，55起财产受损。

Note 7停产后，三星2017年旗舰机型盖乐世 S8部分配置提前曝光，双镜头配置得到确认，外媒预测S8将于明年2月发布，成为挽回三星手机声誉的“救命稻草”。

杭州卖场昨天上午紧急下架

电商渠道均已无法购买

苏宁生活广场湖墅南路店的一楼，集中了各家手机、相机品牌，三星手机专柜坐落在整个楼层相对中心的位置。以往柜台上陈列着多款三星手机的样机，包括旗舰产品盖乐世Note 7、S7、S7 edge，以及盖乐世A系列、C系列等。

昨天下午3点，快报记者到店发现，柜台支架托上仍摆放着一台Note 7样机，三星导购员表示，“目前没有接到三星的通知要下架样机，但是杭州苏宁门店的Note 7已经全部暂停销售。”

“我们是在今天（11日）上午接到通知，下架所有在售的Note 7。对于已经售出的Note 7手机，国美将按照三星规定的售后流程办理。”杭州国美电器相关负责人说。

电商渠道的Note7也难觅踪迹，查询天猫、苏宁易购、京东、国美在线等电商网站，Note 7已全部下架。淘宝内经销商、代购的网页链接也已全部失效。三星中国官方商城也已经停止销售。

中国大陆已发生20起事故

三星中国明确停产停售Note 7

昨天，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

据了解，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。

截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。三星(中国)投资有限公司自10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品。

消费者可联系原经销商退换货

在实体店购买的需要带上发票

三星中国目前提供两种措施实施召回：免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用，由三星(中国)投资有限公司承担。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线进一步了解具体情况。

通过网络渠道购买的消费者，该如何更换机型或者退款呢？

据阿里巴巴相关负责人介绍，阿里巴巴第一时间联系三星商讨后续策略，天猫、淘宝、村淘、1688平台上Note 7相关商品全部下架，并在发布端进行限制发布。同时，鉴于三星官方已经给出明确解决方案，并支持消费者全额退货退款或进行换货，因此阿里巴巴第一时间通知消费者，建议消费者与商家联系，提交售后申请。

苏宁易购三星官方客服表示，消费者需要提供订单号、联系手机号及联系人，由客服人员登记记录，有消息后会进一步与消费者联系。

如果是在苏宁、国美等实体店购买的，则需要消费者带上发票到门店，工作人员即刻就能办理换机退差价或者全额退款。

购机的消费者遗失了发票，也可以退换货，但是过程会比较麻烦，也更耗时。杭州国美电器通讯部相关负责人说，无法提供发票的消费者需要走“无发票退换货”流程，工作人员需要核实机型、购机时间、购机人姓名等，各项信息吻合后才能办理，整个过程需要几天时间。