发动机故障灯多次无故亮起 厂家检测无果

这已是近期接到的第二起奔驰此类投诉

杭州的林女士上个月向快车评反映，自己新购的奔驰GLA200，使用不久就发生了发动机黄色故障灯无故亮起的现象。奔驰总部也曾前来检测，但查不出原因。经快车评协调，最终4S店答应车主退车换购新车的要求。

此事才过去不久，近日，快车评又接到了一起有关奔驰发动机故障灯的投诉。此次来电的是杭州周女士，购入车型为奔驰C180。帮办员 郑淇文（培训生） 张景嵩

发动机故障灯多次无故亮起 4S店和总部都无法彻底解决

据周女士介绍，自己是5月买的奔驰C180。一周后，她发现，车辆行驶过程中发动机黄色故障灯突亮，伴随着车身抖动。

随后，周女士前往购车地杭州鹏龙之奔4S店。“售后经理帮我把故障灯消除，并告诉我不会有大问题。那时，车子的行驶里程数为500公里。”

1个月后，这辆奔驰C180又在行驶途中亮起黄色故障灯，周女士再次找到4S店做检测并进行消除。

10天后，故障灯第三次无故亮起。

周女士说：“前任售后经理的服务还是很好的（后来有换过售后经理），其间也派过北京奔驰总部的维修员来检测。当时，维修员的意思是，车子没大碍，但故障灯亮起还是需要奔驰德国总部发程序补丁才能修复。”

4S店换了售后经理

否认之前承诺

等同样的故障第四次发生时，“我正好在4S店附近。到了店里，前任经理提供了一辆代步车，并表示可以给我报销代步车使用期间的油费。他还承诺，8月底把车修好。”周女士表示，对于这个答复还是接受的，“我也很安心地开始使用代步车”。

然而，等到了9月2日，周女士按约去提车时，此前负责的售后经理已经离职，换成了现在的售后经理魏先生。

“9月8日晚，车子在高速路上第五次亮起故障灯，一样的顿挫感。我打了紧急报警电话，当晚4S店派技术人员上门消除亮灯现象。魏经理表示，现在还无法完全修好发动机故障灯不间断亮起的漏洞，同时，否定了给我报销代步车油费一事。更过分的是，他们连代步车也不能给我了，要我付1万元押金才行。”周女士又生气又无奈。

杭州奔驰4S店：

厂家暂无法确定何时能消除故障

随后，快车评联系了鹏龙之奔店的售后经理魏先生。对方的回复是：“这个问题与发动机本身没有任何关系，是汽车软件数据的修正和升级。黄灯亮是提示，不影响车辆正常使用。”

魏经理还表示，4S店正积极地在与北京奔驰总部、德国技术部沟通，厂家目前还无法明确回复能消除故障的时间。至于代步车的费用，此前的经理离职后，他的说法就无法再代替公司决定。现在，店里提供每辆代步车，都需要车主交押金。

消费者质疑：

故障有五次 为何4S店只记录三次

还有一件事，周女士觉得有些委屈：“9月9日，我在4S店查看维修记录时发现，同样的故障其实发生了五次，可有两次的维修根本没有被4S店记录在内，包括9月8日晚间上门维修的那一次。我怀疑4S店在逃避记录，因为根据汽车三包规定，同一故障满五次可要求换车。他们现在的态度很霸道，魏经理还跟我说，‘你既然找了媒体帮忙，那么代步车的油费肯定是不给了，若按三包法来，想要退换车就走法律途径’。”

截至发稿前，快车评在核实代步车油费、退换车诉求的相关事实时，并未能联系上鹏龙之奔店的魏经理。有关此事处理的最新进展，我们将持续跟进。

两个月内，快车评接到两起奔驰发动机故障灯常亮的投诉，是偶然还是有其他原因？我们也期待奔驰厂家给一个能令消费者信服的解释。如果你的爱车也有类似问题，请及时与我们联系。