记者 张超 金洁洁 通讯员 刘伟英

最年轻养老护理员工作一年多 叫得出园区200位老人的名字

1983年出生的孔凤春，是金秋钱塘老年公寓最年轻的养老护理员，工作才一年多，但叫得出园区200位老人的名字。

秘诀在于，她随身携带一本“葵花宝典”——平时把老人的各种信息抄在一个小本子上，房号、姓名、性别、疾病等，空时便拿出来看看。

小孔是双浦人，护校一毕业，便早早结了婚，儿子都14岁了。她选择这份养老护理员工作，是因为离家近，可以照顾到儿子。

通过工作中的观察和总结，小孔摸索出一套与老人沟通的方法。

“每个人无论老少，都希望被人肯定和欣赏，我跟老人交流，总会先夸几句，拉近彼此的距离，比如我会发自内心地说‘阿姨您年轻时一定很漂亮吧，您看现在老了还这么有气质’。老人听后一点也不觉得虚伪，反而更愿意向我敞开心扉。”

园区入住的老人，平均年龄78岁，怎么称呼，也是一门学问。“当过老师的人一般喜欢被叫老师；有身份的人，喜欢听按照原来的职位称呼；家里儿子多的老人，喜欢被叫爷爷奶奶；家里女儿多的老人，喜欢被叫外公外婆；没有特别交代的，统一喊叔叔阿姨。”

平常上班除了查房，观察老人的身体状况外，还要观察老人的心理变化，所以，小孔更多的时候是当叔叔阿姨的倾听者，化解他们内心的矛盾，抚慰心灵。

比如有位老人在女儿要离开杭州去美国住半年的时候，心情一下子就变差了，小孔就经常陪阿姨聊天，用自己的微信让老人和女儿沟通或视频聊天。

前天，有个老人的妹妹身体不好，老人联想到走了十多年的老伴，心情很差，小孔第一时间注意到老人的情绪变化，晚上去陪老人聊天，“不然老人一个人太孤单了，有些情绪独自消化不了”。

“我有时候心情不好，发呆，他们一下子也能看出来，会像家人一样关心我。”小孔说，她早就不把这份工作当成工作了，而是把老人当做自己亲人一样去关心、照顾。

陆姐今年37岁： 我是真喜欢这个职业

37岁，这个年纪很多人还是个辣妈，而杭州爱康温馨家园的陆建勤，已是一名拥有高级资格证书的护理员。

远远见到她，扎着马尾，一头乌黑亮丽的长发，一件黑色T恤，感觉就是个运动风的大姑娘，大家习惯叫她陆姐。

陆姐是嘉兴人，整个养老院里，护理员基本是四五十岁的阿姨，她算是小年轻。但算起来，她接触护理员这一行业，已经11年了。

陆姐最早从事服装行业，有一次碰到一位好友家里的老人生病住院，陆姐跟着去照顾了几天，让她感慨很多，跨行业在老家找了一份养老院护理员的工作。

她很小声地在我耳边说，“我是真喜欢这个职业，我老公的第一份工作在杭州，我们后来就打算在杭州发展，在杭州买房，2014年我来了现在的单位。”

陆姐从加入杭州爱康温馨家园，一直在服务失智老人，一个人要服侍六七位老人。她说，照顾失智老人就跟照顾小孩子一样，不光是日常的吃喝拉撒都要关注，连老人的心理变化都要了解。

“照顾这样的老人，不能跟他们计较，比如洗澡，可能聊着聊着他们就不愿意了，这个时候怎么办？要跟哄小孩子一样去哄他们。”

护理员们不光要照顾老人，还要跟老人的家属们打交道，有时候家属们不知情，会问失智老人有没有吃过饭、有没有洗过澡，老人们会茫然地回答“没有”，通常这个时候，家属们都会生气，甚至指责护理员。

陆姐会耐心解释，邀请家属一起给老人喂饭或照顾老人其他的生活，之后得到老人同样茫然的答案后，家属们才真正了解内情。陆姐还会经常跟家属们保持沟通，通报老人们的情况。

陆姐有自己的职业规划，考上高级护理员证不是这行的终点，她还要继续考技师，甚至还报名自考中国医科大学的护理专业。

杭州市养老服务指导中心联合都市快报，共同启动2016“杭州最美养老护理员”评选。我们一起为杭州这座幸福之城，添一抹温暖亮色。

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我不担心别人看不起这个行业 还拉了几个小姐妹一起来做

下午5点多，拱墅区老人公寓小河分院的护理员孙孟珍给5位老人喂完饭，可以稍微歇一歇了。小河分院里的100多位老人，大多失智失能，吃完晚饭，孙孟珍还要为老人们就寝做准备，擦身、洗脚，或跟老人说说话，到晚上8点半，她才能下班。

孙孟珍45岁，老家桐庐，2013年，她来到杭州在养老院当护理员。“我知道照顾自己家的老人和照顾别人家的老人不一样，我家里有亲戚也是做护理员的，做10年了，亲戚把我领进这行之前也跟我说过这个，我那时候就说，这些我都吃得消。”

老人公寓工作人员说，孙大姐护理老人确实是“一把好手”，几乎没有老人的家属来挑刺的。

孙大姐说，“每个人都有父母，我自己的父母不在了，我就把老人当作自己的父母。老人们不容易，给他们尽孝心是应该的，用心对待老人，家属也都看得见。”

孙大姐每天早上5点半上班，除了正常给老人们生活护理，还经常跟老人聊天，有些失智老人的思维已经退化，她还是很耐心地跟他们聊，虽然有时候老人们答非所问。“老人们喜欢有人跟他们互动，有时候不需要真的聊什么，而是需要倾听，老人们会跟我说起吃的、喝的、玩的，也会说起家人。”

护理员的收入不高，但孙大姐说她是喜欢上这个工作了，出去说也不担心别人看不起，而且还带动好几个同乡小姐妹一起来做护理员。

这几年，一共有五六个小姐妹被她带进了养老护理行业，中途也有人吃不消离职，坚持下来的还有两三个。“我觉得这些小姐妹是跟我一样，都把护理员当作一个事业来做。”

品质养老在杭州