近日，针对客户“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等痛点，平安人寿宣布推出“安e赔”服务，客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

平安人寿理赔相关负责人介绍，“安e赔”上线10天内，已有近25000件理赔通过该通道完成，从受理到获得理赔通知的平均时效仅为0.7天。上线当天，即有客户享受了从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。

据悉，2015年平安人寿理赔结案共200.6万件，给客户送去126.3亿元理赔金。在互联网高速发展的趋势下，保险客户也逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。“安e赔”打破了时空上的界线，拉近客户与保险公司之间的距离，让漫长等待成为过去。客户在最需要关怀的时候能够第一时间感受到来自保险的温暖关爱。

平安人寿总经理助理李文明表示，未来平安人寿将持续丰富“安e赔”线上功能，结合平安金管家App上的健康管理等功能，为客户带来更多“简单便捷、友善安心”的健康生活体验。

（文/林司楠）