获补偿5500元

记者 林琳 通讯员 杭铁法

自从有了打车软件，出行比以往便利许多，然而，有时候也会遇到烦恼——司机抢了单，车子却迟迟不到，最后时间浪费，行程也延误了。

杭州的贺先生一家就遇到了这样的情况。

去年8月，孩子放暑假，一家人准备去长春游玩，贺先生则提前去旅行社报了名。机票是旅行社订好的，但需要游客出发当天持身份证件去窗口办理出票，所有游客自行到机场集合后，统一跟团出发。

到了出发的日子，贺先生通过某打车软件预约车子，注明下午5点半从杭州某大厦前往萧山机场。5分钟左右，有司机接了单。为确保出行顺利，贺先生还提前给司机打了电话，对方承诺一定准时抵达。

然而，等到约定时间，贺先生却没在约定地点发现车子的踪影，联系司机，对方答复说已经在路上，马上到达，让他们耐心等一等。

“我听他说马上到了，就没再催了，谁知道等了十多分钟，车还是没来。”贺先生又给司机打电话，结果司机说路上太堵，让他们步行到距离约500米外的一处路口等待。

贺先生心里焦急，一手抱孩子一手拖行李，连赶带跑直奔路口。等一家人气喘吁吁地上车，已经是6点钟了。

路上又花了近一个小时，7点左右抵达机场，贺先生被告知出票系统已经在5分钟前关闭了。没办法，一家人只能办理了机票改签。

“损失点手续费还是小事，关键是开开心心出去旅游的，刚出门就这么不顺，什么心情都没了。”贺先生很郁闷，他说，因为是跟团游的，误了飞机起飞时间就没法继续参加了，后来一家人又临时改行程，交给旅行社的定金也泡汤了。他粗略算了算，总共损失近6000元。

事后，贺先生向运营平台投诉索赔，运营平台了解情况后，退回了打车费用并另外赔偿了80元。

对这一处理结果，贺先生很不满意，多次交涉无果后，他向杭州铁路运输法院提起诉讼。

这是浙江省首例涉打车软件的运输合同案件，法院为双方组织了庭前调解。调解中，司机和叫车平台提出，贺先生明知时间比较紧，实在来不及可以取消订单，但还是选择继续等待，缺乏对时间的把控意识，其自身也有一定过错，应该承担部分责任。对于贺先生提出的赔偿要求，他们无法完全满足。

因调解未能达成一致，6月15日，杭州铁路运输法院公开开庭审理此案。

庭上，运营平台认为，他们只是提供平台，主要责任在司机和贺先生本人；贺先生则表示，平台也收取了一定的服务费，就应该和司机一起承担责任。

至于司机，也觉得有些委屈：“我平时兼职开开的，去接他们那次正好碰到晚高峰，路上那么堵，我能有什么办法？”

庭审持续了近2个小时。经过法官劝导，三方态度都有所缓和，同意再次调解。

最终，大家达成协议：运营平台补偿贺先生4000元，司机补偿1500元，这5500元，全部是机票改签费，贺先生自愿放弃其他请求权。

铁路法院分管副院长提醒：打车软件运营平台应当明确与私家车之间的权利义务，完善突发事件处理机制，妥善化解矛盾。