文/沈积慧

买了家电最怕质量问题，因为一旦超出7天的退货时间和15天的换货时间，只能选择维修。不过今后在网上买小家电，将可以享受更为长久的退换货服务。

昨日，阿里巴巴与苏宁云商发布了最新合作战略，宣布针对品牌方、中小零售商以及消费者的新服务战略。其中，将成立“天猫苏宁综合服务部”，对于在天猫平台和苏宁易购上购买的小家电，推出“30天无忧退货”、“180天以换代修”、“上门以旧换新”等超过十项创新性服务。

除了无忧退货和以换代修等即将推出的全新服务，针对消费者的合作方面，此前苏宁和菜鸟网络双方数据打通之后，已经实现了3C类商品的“半日达”和送装一体服务。而在北京、上海等地试点城市，天猫电器3C品类与苏宁物流的配送和仓储已经实现一体合作。

此外，针对家电企业，阿里与苏宁将通过提升供应链效率，降低物流成本30%，并为家电企业提供1000万平米的仓储面积。同时开放阿里和苏宁合计超7亿用户的大数据，并进行大数据分析挖掘，精准投放实现C2B反向定制。

而针对中小零售商，双方将联手推出投入100亿资金，实现品牌渠道电子化。帮助三至五线的传统中小零售商实现互联网转型，从而扩大用户数据。

去年8月份，阿里巴巴和苏宁云商分别以283亿人民币和140亿人民币互相认购股份，达成战略合作。双方在合作的10个月内，完成了渠道和物流方面的整合。

阿里巴巴集团首席执行官张勇在现场说，双方从商业前台、物流体系、会员及服务体系等方面实现了打通，并由此衍生出许多新的服务和体验。