购物安排在最后一天 极力阻止货比三家

澳大利亚统计局数据显示，截至2015年11月底的前12个月内，中国赴澳游客首次突破100万人次大关。旅游期间，见到“洋货”就疯狂买买买、拖着几大箱子澳洲特产回国，似乎成了一种新的消费时尚。中国游客在澳一年消费超过77亿澳元（约合364亿人民币），其中购物消费超过13亿澳元，占国际游客在澳购物消费总额的37%。

然而，让人感到意外的是，澳洲的大商场大超市鲜有中国游客到访。反而在一些所谓的“免税”小店，导游频繁出入，中国游客刷卡刷得不亦乐乎。

新华社记者经暗访、调查后发现，在墨尔本、黄金海岸等旅游胜地，部分中国旅行社与澳大利亚当地商家形成利益链，诱导中国游客在高价商店消费，并千方百计阻拦游客货比三家。

黑店：瞄准中国游客 见人下菜碟

此前有报道称，中国部分旅行社与澳大利亚当地商家相互勾结，导游只带游客进入与其有“合作”关系的商店。这些商店销售的商品标价高于市场价，并且导游极力阻拦游客去其他商店。

记者近日尝试单独进入位于悉尼达令港附近的“金兴”免税店，但没有成功。随后混入旅行团进入附近一家名为“悉尼国际免税店”的商店。

这家商店除了有少量保健品外，还有其他自称“澳大利亚产”的保健品和羊毛制品。一些商品的标价远远高于市场价。店内工作人员为游客介绍“澳大利亚产”保健品的种种好处，辅之打折等促销手段，引游客“上钩”。

由于这些商店的主要客源为旅行团游客，店内工作人员对进来的非旅行团顾客非常警惕。

据知情人士透露，一些与旅行团有合作关系的商店，其商品标价还会因人而异。导游会提前向店铺工作人员透露游客的消费能力，商店趁机推出不同的营销策略，甚至会临时更换部分产品的价签。

曾经在一家“黑心店”工作的王先生告诉记者，商店内销售的商品中，绵羊油、深海鱼油等确实是澳大利亚生产的，其成本与澳洲同类名牌产品相比低很多，售价却是名牌产品的好几倍。

不少诸如雪地靴之类的羊毛制品，真实产地是中国，却包装成“澳大利亚制造”，高价卖给中国游客。

店家销售人员摸准了中老年游客关心自己及亲人身体健康的心理，并发现他们购买力强、不懂英语的特点，因此会向他们极力推销保健产品。游客消费后，导游和领队一般能拿到10%至15%的回扣。

商家宰客属违法 游客可投诉

关于国内旅行社与澳洲当地商铺联合宰客一事，悉尼唐人街的许老板不由得抱怨道，这种情况由来已久，10年前他在当地开店时就已经存在。旅行社和导游把游客视为商品，按人头“卖”给当地专门“吃团”的礼品店、免税店，从中攫取大量利润。

旅行社为避免游客货比三家，往往把购物安排在抵达某城市的最后一天。记者向国内多家旅行社询问赴澳旅游的信息时发现，几乎游玩每一座城市的最后一项安排都是去指定商店购物。有些旅行社甚至安排游客住在远离市中心的酒店，游客即使在自由活动期间也不便进入其他店铺比价。

许老板说，为了阻止中国游客在唐人街等地消费，有些导游甚至诋毁唐人街，说唐人街治安差、店铺卖假货等，极大影响了悉尼唐人街的声誉和生意。近两三年唐人街附近有多家礼品店和免税店倒闭。

资深华人律师申浩然说，《澳大利亚消费者法》禁止商家利用误导或欺骗行为、虚假陈述、引诱性广告等让消费者购买其产品或服务。旅行社和当地商店联合抬价宰客属于违法行为。

《澳大利亚消费者法》第49条明令禁止推荐式销售，即禁止商业企业在市场交易过程中，以折扣、佣金或其他利益为诱饵，引诱购买商品或接受服务的顾客提供潜在购买者的姓名、地址等个人信息，用以换取上述好处。

申浩然提醒国内游客，澳大利亚联邦和各州均设有消费者维权机构，游客可以到澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度，可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明，这些机构会对涉事商家进行处罚，甚至代表消费者向法院提起诉讼。 据新华社