5.12国际护士节

在浙医二院住院的一位80岁老人说：

“东东护士的行踪，我比护士长还清楚！”

今天是国际护士节，祝所有的护士们节日快乐！

说起护士，可能很多人首先想到的一个词是“白衣天使”。确实，护士的工作不仅仅是“打针、发药、量血压”，护理工作是医疗过程中非常重要的一个环节，护士作为与患者直接沟通的角色，起着很重要的作用。为了让患者满意，浙医二院心血管内科的护士们还创建了“六步爱心沟通法”。

记者 俞茜茜 通讯员 方序 鲁青

浙医二院心血管内科病区 护士和患者是这样沟通的

浙医二院心血管内科病区在6号楼9楼，26岁的毛东东就是这个病区的护士。对80岁的郭爷爷来说，这个1990年出生的“美小护”，像自己的孙女一样亲切。

郭爷爷是台州人，患有多年的糖尿病，同时伴有陈发性房颤、高血压。上周五下午，他因为房颤发作住院。

“爷爷，我是负责为您护理的护士，我的名字很好记，毛笔的毛，东南西北的东，您可以叫我小毛或东东！”

郭爷爷刚到病区，毛东东就热情地向他作了自我介绍。随后，她一边扶郭爷爷到病房，一边仔细地介绍着入院的相关事项、病房及周围的环境等，到了病房，还帮他把行李放好，把日常用的物品放在床头柜上。

“爷爷，我刚才说的您都明白了吗？如果有不明白的随时找我，我随叫随到！”离开病房前，她不忘再三嘱咐。

当天下午5点，下班前，毛东东带着晚上值班的护士，一起回到郭爷爷的病房。

“爷爷，我要下班了，晚上如果有事，就找值班护士。周末我不上班，因为妹妹结婚，我要回温州喝喜酒，要周二上午才能回来。我到了医院，就先到病房看您！”

“东东，路上小心，早一点回来。”毛东东的热情和细致，让郭爷爷心里温暖。

毛东东平时对患者护理得细致入微，在病区里是出了名的。她把患者当自己的家人看待，发自内心地为患者着想。因为担心患者找不到她会着急，所以她会把自己几点下班、几点上班，所有的行程都告诉患者。

郭爷爷打趣说：“东东护士的行踪，我比护士长还清楚！”

浙医二院全面推行

六步爱心沟通法

在浙医二院心内科病区的墙上，挂着“六步爱心沟通法”的海报。

心内科护士长俞申妹说，从2011年12月开始，心内科病区开始实行“六步爱心沟通法”。 即护士在执行操作时都必须执行“一看、二引、三告知、四问、五答、六88”六个步骤：

一看：与病人及家属接触时，要注视着对方，用合适的或对方喜欢的称呼，礼貌地称呼他们。

二引：热情的自我介绍，尽量让对方容易记住自己的名字，说明自己的作用。

三告知：与病人详细沟通你将要做什么，将要花多长时间，对病人有何影响。

四问：给病人检查之前取得病人同意，并根据病人的需要，询问有何问题或关注点。

五答：耐心回答病人和家属的问题和要求。

六88：患者离开病区时，谦恭地解释下一步将会发生什么，并礼貌再见。

推行“六步爱心沟通法”后，患者满意度明显提升。2012年5月，浙医二院心血管内科被评为全国首批“优质护理示范病房”；2014年心内科病区共收到来自患者和家属的622件表扬信、锦旗等，国家卫计委第三方出院调查，患者满意度从94.2%上升到96.93%。

目前，“六步爱心沟通法”已在浙医二院89个护理单元全面推行。

我的爱人

是当年在农村做护士时病人介绍的

记者 张超

盛阿姨今年69岁，十年前退休，退休前是省人民医院护理部副主任。前几天，她参加了一次同学会（5月10日快报“嗨”版上曾做过报道），同学都是杭州护士学校327班的。她说，同学会开得很热闹，很多同学是1966年毕业后第一次见到，这让她想起了很多年轻时候的事情。

盛阿姨是萧山人，当时班上大部分同学都是省内各地的。盛阿姨说，1967年，在推迟了一年后毕业分配，大部分同学都到了农村地区的医院，有些还分到西部地区。她被分到建德一个中心卫生院，经常是一个医生和一个护士搭档，走村串户给村民治病。

盛阿姨右额头上的伤疤，就是那个时候留下的。有天晚上，盛阿姨他们接到电话，说有个病人得脑炎，抽搐很厉害，地点在靠近衢州的一个村里。

盛阿姨和一位医生出诊，医生骑自行车带着她，路上用手电照明，十点多到那里，完成诊治已是后半夜一两点了。返回的路上，有个下坡，天冷，盛阿姨有点冻僵了，坐在自行车后座上不太抓得稳。

“我就跟那个医生说慢一点，太快了，结果还是没骑稳，摔倒了，我额头磕破了，都是血，他当时都吓坏了。把我抱到路边，简单处理了一下，半夜路上没人，后来看到前面有户人家，亮着灯，我们就敲门去求助，在那里做了止血处理，到四五点钟，叫了一辆拖拉机，回到医院缝针。还是那个医生缝的，留下了这道伤疤。”

盛阿姨说，那个时候，村民看到我们穿白大褂的，都很客气。有一次，她帮助治好了一位病人的腿病，病人很高兴，一定要把自己的朋友介绍给她做对象，就这样，盛阿姨认识了后来的爱人。后来，盛阿姨随爱人返城工作，回到了杭州。

1984年，浙江省人民医院筹建，盛阿姨被抽调到省人民医院做内科护士长，认识了后来搭档到退休的陈阿姨，退休时，盛阿姨是护理部副主任，陈阿姨是护理部主任。

陈阿姨和盛阿姨同岁，也是当年被抽调到筹备中的省人民医院的。陈阿姨说，不少人都夸省人民医院的护士漂亮，“事实上，护士不但漂亮，我们还专门对护士进行礼仪、形体训练，就在医院食堂，利用中午休息时间进行训练，回去之后各科室护士长还要考核。所以，我们的护士端器材、走路都和别人很不一样，很好看的。”

陈阿姨后来被推举担任了省护理协会理事长，直到2013年，正式从省人民医院退休。