副队长潘荿瑾：

请大家文明游览西湖

我们再苦再累也值得

第17期

姓名：潘荿瑾

职业：西湖景区女子巡逻队副队长、景区城市管理行政执法局法规科副科长

记者 刘云 通讯员 余锋 摄影 严嘉俊

今年“五一”小长假，西湖边出现了一支西湖景区女子巡逻队。21名协管员都是年轻姑娘，平均年龄24岁，平均身高168CM，全部大学以上学历，而且个个英姿飒爽，英语也说得不错。

4月30日首次在西湖边亮相后，游客们纷纷送上大拇指，“太惊艳了”、“太拉风了”，是一支“高海拔、高颜值、高素质”的协管员队伍。

潘荿瑾，是这支女子巡逻队的副队长，也是西湖景区城市管理行政执法局法规科的副科长。

上周四见到潘荿瑾，她说加入执法队伍已经10年了，以前从没有这么辛苦，也没有这么受关注，更没有像现在这么骄傲、自豪。

女子巡逻队，4月30日首次亮相。21名协管员、两个队长，在平湖秋月集合后，分成四个巡逻小队，分头前往白堤、灵隐、湖滨、苏堤。潘荿瑾那天带队的，是湖滨小队。

从断桥起步，沿着湖滨一路走，过了柳浪闻莺公园后，再折返，走回断桥；停一下，再返回头，又是一趟。

潘荿瑾说，巡逻第一天，她的手机记录显示，沿着西湖走了整整15公里，回到家，别说脚，连手臂都肿了。巡逻小队里有个姑娘，脚磨破了皮，忍着走了一天。

整个“五一”小长假，女子巡逻队每天的标配，都是12公里以上。

巡逻队的任务，可不只是走路。他们的工作职责有四个方面：维护西湖景区面上的管理秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件。

一路上，队员们走走停停，要不停地和游客沟通。有游客踩草坪、摘花、乱扔垃圾，要上前劝导；游客搞不清景点，不知道怎么坐车，要帮忙指路；景点人太多，挤在一起，要赶紧疏通，维持游览秩序……

潘荿瑾说，怎么应对巡逻中遇到的问题，不少都是经过训练的。女子巡逻队亮相前，所有队员进行了为期两个月的封闭式训练，要练体能，要学仪容，要学急救训练，还要学西湖方方面面的知识，比如西湖的历史、文化、综合保护等，游客有疑问，要保证能马上答得出。

效果是很明显的。西湖景区城市管理行政执法局做了个统计，碰到游客不文明行为，女子巡逻队的劝阻率是100%。景区执法局说，成立女子巡逻队的目的，也是期待通过女队员柔性的力量倡导文明，为即将来临的G20峰会展示杭州大气与精致的风范，以及西湖景区管理的良好形象。

潘荿瑾说，巡逻时她们一般5人一组，要求队伍整齐，所以走在西湖边回头率很高。比方说碰到乱扔烟头的，她们一开口提醒，游客都会不好意思，马上捡起来，有的还会一脸惊喜，要求一起拍张合影。女子巡逻队员也都大大方方，拍下合影，提醒游客以后要文明游西湖。甚至有些游客说，姑娘们这么辛苦，会主动帮忙捡垃圾。

潘荿瑾说，哪怕很辛苦，哪怕有委屈，巡逻队员们都为自己的工作感到骄傲、自豪，希望大家在关注她们的同时，都能文明开心地游览西湖。

以后，你会经常在西湖边看到这支女子巡逻队，尤其是节假日、周末，这是她们巡逻最频繁的时候，碰到了，和她们说一声，辛苦了。