重点讨论了两个议题——

全面拥抱互联网+ 构建更和谐医患关系

记者 俞茜茜 通讯员 方序 郑芬芳 鲁青

本报讯 昨天，由浙江大学医学院附属第二医院牵头发起的“海峡两岸医院院长论坛”在杭州举行，来自海峡两岸的上千位院长、医院管理人员齐聚论坛，探讨如何构建更和谐的医疗新生态。

“海峡两岸医院院长论坛”始于2011年，其规模和影响力逐年扩大，为深化两岸医院间的交流合作发挥出重要作用。“医疗生态体系由多方面因素构成，医疗生态体系发展过程需要不断创新，最终目标是协同竞合，实现共赢。”浙医二院院长王建安教授说。

全面拥抱“互联网+”

真正实现医疗数据共享

去年12月10日，通过乌镇互联网医院平台，王院长为患者黄女士开出了全国首张电子处方，黄女士在线支付药费，药品由药店配送，很快黄女士就收到了送上门的药品。

王院长说，线上远程诊疗最大的优势就是便捷，随时随地可以连接医生与患者，这将使医生的效率大大获得提升。“互联网+医疗”可为患者节约医疗成本，方便医务人员快速做出正确、便捷的诊疗，而且通过大数据积累，进行更深入的医学研究。

“接下来要考虑的是，如何通过互联网+，实现国际化医疗经验的互联互通，真正做到标准化的数据共享。”王建安说，目前浙医二院逐步打造网络医院，通过“广济健康云”，与9家分院的医疗数据进行区域内共享，与23家国际医疗保险公司实现费用直接结算。

优质医疗技术“下沉”

也是医院文化理念的输出

为响应省委省政府“双下沉、两提升”的要求，浙医二院先后与余杭人民医院、建德人民医院等9家基层医疗卫生机构牵手，将优质医疗资源“下沉”到基层。

王院长说，在医疗资源下沉的过程中，带去的不仅是医疗技术、不仅是让基层医院门诊量和手术量得到提高，更重要的核心是文化和价值观的输出和认同，形成品牌的影响力。

“在浙医二院建德分院，我们将国际化的理念深深植入其基因，引导建德分院以国际化的标准规范医院的各个流程。去年年中，建德分院通过JCI认证。在这一过程中，医务人员的观念得到了改变，不断提升服务患者的能力，医院在很多制度和流程设计当中，也会优先想到如何更好为患者服务。

“同时，基层医院的优秀价值观也会对我们产生影响。通过文化互动和交流，形成精神反哺。”

王院长说，到今年年底，浙医二院国际院区将正式启用。“这是新医改背景下，社会资本联合公立医院办医的探索性实践。将社会资本与医疗资本之间进行有序对接，通过多元化服务，满足不同层次的患者健康需求，为患者带来更便捷、更安全、更优质的医疗服务。”

更和谐的医患关系

需要合作达到共赢

“医患之间信息不对称，容易引起患者对医疗效果不合理的期望，从而容易导致患者脆弱、不信任的情绪；如果再遭遇高额的医疗费用，容易恶化医患关系。”

王建安说，打造更好的医患关系，一方面，需要培养合格的医师，重塑医务人员的专业主义精神，这包括专业能力、对待患者发自内心的关爱态度、仪表仪容、精神气质等方面。这是医疗系统获得公信力的基石，也是医疗服务供给侧改革的核心要义。

培养合格的医师，需要强调医疗资质、服务能力与培训的统一性。浙医二院实行医疗人员“阳光资质”管理，医师资质公开、可追溯，这些举措，可以最大限度保障患者的医疗安全。

同时，充分发挥志愿者在医患关系的“润滑剂”作用。到目前为止，浙医二院“广济之舟”志愿者已经走过了5个年头，累计为700万人次提供了25万小时服务。

此外，打造良好的医患关系，非常重要一点是，鼓励患者的自我参与，为自己的健康负责，包括建立健康的生活方式，实现对疾病的自我监测与管理。