广发银行杭州分行推出“最美窗口”评选活动

广发银行杭州分行日前推出“最美窗口”评选活动，拟从20名由各营业网点推荐的候选人中通过网络投票选出广发十佳“最美窗口”。广发银行杭州分行相关负责人表示，“今年有G20峰会，杭州将成为全国乃至世界的焦点和窗口，广发希望借此打造一线窗口员工的‘最美’风采，形成良好的示范效应。 ”

该负责人介绍，对参加活动的网点工作人员服务考核，包括个人服务现场检查及远程监控检查考核、网点文明规范服务考核等6大项考评内容。考核项中最受关注是个人现场服务评价方式首次采用微信扫码评价，客户在办完业务后，可直接在窗口扫二维码，对本次服务进行星级评价，有投诉和建议也可直接在扫码界面完成。

活动中，银行会不定期从后台调取客户的反馈意见，针对不足之处督办整改。若候选人所在网点或自身在评选期间发生重大投诉事件，将一票否决。此外，活动的范围，不仅局限于杭州，还覆盖温州、嘉兴、绍兴、台州等6地市，共同营造广发全行、全机构的良好服务氛围。

据了解，目前广发银行的营业窗口文明规范服务中包括硬件、软件两方面，4个大项，218个小项的服务标准，此外，各条线、各网点都会定制相关的增值类服务活动。

“为进一步提升我行客户的服务体验，展示优质高效贴心的服务品质，根据我行服务战略思路向‘以客户体验为核心，打造广发网点服务3.0’的转型要求，今年广发银行对全行服务标准和管理思路进行了较大的调整。”上述负责人说，本次广发银行新修订的考核办法还增加了“消费者权益保护考核”细则，并将其作为内控合规考核的重点项目，考核占比达到30%，其中分为“售中监督指标”“售后监督指标”“重大突发事件管理”和“消保制度建设及监管评级”四大部分，同时明确理财区域“合规销售”的相关标准和要求，希望通过考核管理机制的制约能进一步完善各级行的消保工作机制建设和员工队伍建设，提升基层网点对于消费者权益保护的重视，确保为广大客户提供更高效优质的金融服务。

（林司楠）