文/马杉 俞超 余李丽

“以前，银行卡开卡需要去柜台办理，一等就是十多分钟，现在方便多了，不仅不用排队等号，最快几分钟就能完成。”在杭州延安路上的建行网点，王小姐首次享受到了使用“智慧柜员机”带来的方便。

近年来，随着智慧柜员机、存取款一体机、手机银行、大堂经理移动平板等设施在建行网点的陆续普及，建行网点正朝着“综合化、多功能、集约化、创新型、智慧型”的方向在转型发展。

大大缩短排队等号时间

在现在的建行网点，崭新的智慧柜员机无疑是新宠，不少客户体验到了高效和便捷。

“原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都能解决。”建行一家支行大堂经理介绍，从前，网点非现金业务基本上只能在柜台上完成，因此不管客户办理何种业务，都必须排队等候，有时候只为简单修改一下绑定的手机号码，就要等上十多分钟。现在，这些问题都将随着智慧柜员机的“横空出世”迎刃而解。

据悉，如果客户在智慧柜员机上自助办理业务，不仅免取号、免排队，还免去了填写各种单据的麻烦。

业务办理速度比传统柜台快很多

目前，智慧柜员机可办理多数非现金业务，包括开户、签约电子银行、转账、结售汇、个人贷款、信用卡申请、理财产品签约、贵金属买卖、生活缴费等。未来，随着功能的不断升级，它还能实现公私业务的集成办理，可将公司开户、单位结算卡、电汇汇款等业务“一网打尽”。

据了解，杭州地区所有建行网点现在均已配备智慧柜员机。智慧柜员机的投放大大缩短了客户在网点办理业务的排队等候时间和业务办理时间，提升客户服务体验。

不仅如此，智慧柜员机在各项业务办理速度上均大大优于传统柜台。如个人客户开户、签约电子银行业务办理速度平均较柜面快5.48倍；个人结售汇业务办理速度平均较柜面快15倍；密码修改业务办理速度平均较柜面快4.7倍。

同时，通过以机代人，逐步把网点人员从柜台中解放出来，他们将变身为“客户服务专员”，在G20期间为广大客户提供个性化、高品质的银行服务。