姓名：王陵

职业：杭州出租汽车集团出租车司机

出租车上放着大小13把刷子

记者 殷军领 通讯员 金凯 摄影 严嘉俊

杭州有1万多辆出租车，的哥王陵的车，和别人最大区别——干净。

有多干净？不是亲眼见到，我也不相信。摸摸车身，手上几乎没有灰尘，玻璃亮得找不到污点；车内清清爽爽，除了给客人准备的抽纸，其他看不到一点杂物。

一天到晚疾驰在路上，“保洁工作”是怎么做的？

他从后备厢拿出一个塑料盒子，啪的一下打开，我一看，全是刷子，大大小小弯弯直直13把。常见的牙刷、鞋刷、油漆刷，还有些不太见得到的圆头的、尖头的、叫不上名的。

王陵刷洗出租车的固定时间是晚上下班后，车身、脚垫、座椅，都要用不同的湿干净抹布擦一遍；平时机场等客或休息时，大部分的哥在睡觉、聊天、玩手机，他会去找地方接点水，擦拭车子。

“我不觉得麻烦。”王陵说：“车可以旧，但不能脏、不能有异味。虽然这些事做不做，人送到了该收多少钱还是多少钱，但既然是服务行业，就应该有职业精神。打理车子，就跟打理自己一样，这是脸面。车子干干净净、清清爽爽的，乘客坐着舒服，自己心情也好。”

这也为王陵积攒下了不少回头客，现在经常有人包他的车去西湖、灵隐寺、桐庐、千岛湖玩，有的人还没到杭州，就提前联系他到机场接送。

有人说，服务行业最佳的状态，就是客人高兴，自己也高兴。开了20年出租车的王陵，就是这么乐在其中的。

不光车子干净，王陵的服务态度也是出了名的。

坐他的车，你总能听到“你好”“请问要去哪里”“再见”这三句话；他总会穿一身笔挺的深蓝色制服，配上蓝白相间领带，一身空乘范儿地等你。

为了服务保障G20峰会，今年2月，杭州出租汽车集团成立了G20峰会服务保障先锋车队，首批为100辆出租汽车，G20杭州峰会召开前将达到500辆。王陵是车队副队长。

他参与其中给先锋车队定下了一套完整服务体系，比如“三每要求”，车厢每个座位每日要换新装，车厢每日要消毒，每天要清洁；“六大”暖心举措，答疑解惑，百问不厌，为老弱病残乘客提供更贴心服务等；乘客下车后，司机要主动递上一张售后保障卡，乘客可以对服务质量进行追溯和维权；突发意外，出租车也是“救护车”，司机要现场简单救护。

“G20期间，全世界的目光都将聚焦杭州。外地游客不熟悉杭州公交线路，很大程度上靠打车。”王陵说，出租车要成为杭州的一道亮丽风景线，司机师傅们现在开始就要注意自己言行，养成文明、礼让的好习惯，不能说“到时候”注意下就行了，没有好习惯，真到时候了，坏毛病不自觉地就带出来了。

和王陵分开时，他和我说了句“Good-bye”。

“快60了，学英语慢。”王陵建议，能不能把杭州的景点制成卡片，配上中英文，发放给出租车司机，到时候外国朋友只要用手点点，我们就可以把他们顺利送达。