中消协调查报告：

电商消费维权绿色通道昨日开通

昨天，中消协公布了《“听消费者说”调查报告》。报告显示，近六成的消费者对当前消费环境表示满意，而买房租房、医疗保健、投资理财的满意度则有待提升。

59.2%的消费者对当前消费环境给予好评

本次调查覆盖31个省市自治区，获得有效样本近1.01万。调查结果显示，消费者对于消费环境总体表示满意，认为“非常好”和“比较好”的比例分别为8.1%和51.1%，认为“差”和“非常差”的比例仅为4.3%和0.9%。

调查结果显示，消费者对高端消费品、轿车、美容健身的满意率相对较高，均超过了65%；“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%。

消费者不满意的原因如下：在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大；在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多；在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。

电商领域消费者维权将有“捷径”

中消协同时公布了2015年全国远程购物投诉受理情况。去年，全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件，其中电商购物投诉占95.41%，达1.92万件，同比上升3.13%。

为有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协即日启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业（平台）已承诺加入绿色通道。绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本。

超6成消费者期待奶制品质量提升

调查结果显示，在家用电器、智能手机、奶制品、家用轿车和化妆品五类商品方面，消费者对国货有较高购买意愿，不过消费者认为各类产品在“质量可靠性”方面亟待加强。尤其是奶制品，62.6%的消费者对提升国产奶制品质量给予厚望。

调查还了解了新一年内消费者的家庭消费支出方向。结果显示：38.5%的消费者将增加旅游消费方面支出，35.7%的消费者表示将增加投资理财方面的投入，而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。据新华社