近期，中国平安依托其领先的线上运营平台，强大的后援服务体系和线下网点，及时、妥善地完成一系列理赔给付，受到用户一致好评。

据中国平安相关工作人员介绍，今年春节期间，平安人寿理赔体系实施24小时现场及电话值班制度，密切关注各地突发事件，用有温度的理赔举措守护客户。其间，台湾高雄遭遇6.7级地震袭击，厦门分公司第一时间启动应急预案，与台湾富邦人寿密切联系，开展客户排查及关爱工作；在黑龙江宾县“2.12道路交通事故”中，调查人员迅速了解情况，多渠道获取伤员名单，对客户进行现场慰问探视和理赔知识讲解，开通绿色通道及时完成理赔给付。截至2月18日，平安人寿共处理涉及伤亡总人数165人的突发事件8起，为2位客户快速赔付21万元的理赔款。

除此以外，平安坚持健康生活方式的理念，也得到越来越多人的认同。春节期间，大量客户登录平安人寿App进行健康管理，其中有60864人进行健康咨询，36865人添加健康计划，153905人完成健康计划。平安人寿95511电话服务专线为客户提供电话咨询7.5万余次、平安人寿App在线客服服务5千余次，为客户提供42次道路救援等紧急服务。（文/林司楠）