微信关注“杭州车讯” 获取春节自驾应急指南

春节近在眼前。你是否已收拾好行囊，准备开车回家，又或者计划着和亲友一同自驾出游？

这两天，新车讯官方微信号“杭州车讯”的后台，陆续收到一些新手司机的提问，关键词诸如：异地出险、鞭炮炸伤、免费道路救援等。

这一箩筐的问题，“杭州车讯”今天统一为大家做个解答。更为详细的春节自驾应急指南，请微信关注“杭州车讯”，回复关键词“过年”。记者 郑春苗

1. 高速路上，车辆发生故障咋办？

春节自驾途中，遇上车辆故障、人员受困、突发疾病等情况，你都可以拨打电话求助。请记住两个号码：全国统一高速公路报警救援电话12122，普通道路电话122。打电话时，请务必准确传达以下信息：车辆所在位置、能否行驶、人员目前状况等，以便救援更为准确及时。

目前，浙江省针对私家车的高速清障施救服务，包括拖车、吊车、拆补轮胎等，都需要收取一定费用。

此外，你也可以求助投保的保险公司，详见第二条。

2. 春节期间，免费道路救援服务正常吗？

昨天，“杭州车讯”向杭州部分保险公司确认的信息是：春节期间，24小时免费道路救援服务，照常提供。救援项目包括拖车、送油、加水、简单维修、接电、换胎等。

具体到不同的保险公司，他们所能提供的服务内容和范围都略有不同。比如中国人保，车主在保单有效期内，可享全国范围不限次免费故障车救援服务；其中，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等除外）；车辆因故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用，客户自行承担。

建议车主出行前，向自己投保的公司了解一下具体服务的内容，有备无患（记者向部分车险公司了解与核实到的相关服务，详见“杭州车讯”）。

大多数品牌4S店，同样会提供免费的紧急道路救援服务（主要是面向2年内新车），比如，免费拖车、现场紧急维修、电瓶搭线、换胎、送油等。出发前，你不妨电话4S店咨询 （部分品牌紧急救援服务热线，也请移步“杭州车讯”）。

3. 过节期间，异地出险怎么办？

如果投保的是全国通赔的保险公司，车辆在A地出险，只要及时报案，当地分支机构（保险公司或公估公司）会及时联系车主进行查勘定损。随后，哪怕在B地维修，在C地递交理赔单证都是可以的，车主不必在出险地等候理赔。

如果是双（多）车事故，不少车主会选择私了。通常，保险公司建议小刮小蹭、责任清楚、没有人伤等出现，且能预估车辆损失（一般总金额不超过1000元）的情况下，可协商私了。私了时，请记得留下白纸黑字的说明。专业点说，叫现场签署简易的协议。最好注明双方车辆的车牌号，简单事故经过描述，私了涉及赔付的金额，现场赔款收条，事故双方签字确认、联系方式等（异地出险具体流程，详见“杭州车讯”）。

4. 在外地出险，是否一定要在当地修车？

选择在哪里修车是车主的权利。你可以在当地修，也可以选择回杭州，保险公司不会也不能干涉。不过，有一条原则：哪里定损就在哪里修。

有的车主在外地发生事故，报案后在当地修理厂定损，却因为不想耽误行程，或是不放心当地的修理水平，想回杭州来修。保险公司一般不建议这么做。因为不同的修理公司维修费不一样，比如4S店和普通的维修厂，价格就差很多。即便是4S店，不同城市也可能会有差价。而保险公司是按照定损金额赔付的，如果当初定损3000元，后来去别的地方修花了4000元，多出来的1000元就要车主自掏腰包。

5. 车辆被鞭炮炸伤能索赔吗？

这是春节期间独有的一种单车出险情况，尤其是回农村老家等一些地方。

爱车被鞭炮炸伤，请及时向保险公司报案，配合勘察事故现场和车辆损伤情况。同时，尽量找到第三方证据，如小区保安证明、监控录像等，证明车辆是被爆竹所伤，而非蓄意行为。如果找到肇事方，应及时保存第三方证据，如报警出具公安证明。

这里有一个原则：能找到责任方的，由责任方负责赔偿；找不到责任方的，向保险公司索赔，有30%的绝对免赔额。

另外，外出时一定要带上车辆的各种证件，比如驾照、行驶证等，这样在出事故时才可顺利完成定损理赔（车辆被鞭炮炸伤的具体处理流程，还是在“杭州车讯”）。